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感受五星级IDC
作者:佚名 日期:2001-7-16 字体:[大] [中] [小]
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当ISP、.com等互联网模式并没有给大家带来预期的经济效益时,另一个由网络引发的新兴产业--IDC由于它具有的巨大的市场潜力受到网络业关注。目前北京就已有二十几家IDC,如何立足于这个竞争日益激烈的市场?如何理性地看待IDC的竞争?
本期直接对话人
厂商A:力博特亚洲有限公司中国区总经理 何承晓
厂商B:力博特亚洲有限公司华北区经理 王志群
用户: 吉通网络通信股份有限公司总体规划部副总经理 姚芦康
一向面向国际化需求和对全球化发展有着深刻认识的电信级IDC--吉通作出了自己的回答。
作为全球唯一一家自行研发、设计、生产全套IDC机房环境控制及动力设备的厂商,力博特在IDC建设方面积累了丰富的经验,他们首先提出了建立“五星级”IDC的市场策略,那么力博特贴上五星级标准的IDC机房究竟是什么样?一起来看看吉通和力博特公司老总们的高见。
泡沫化-理性思考
主持人:有人说IDC的大幅增长会造成新一轮的互联网泡沫,您如何看待这个问题?
用户:作为中国这种在工业化发展阶段严重落后的国家,确实需要有一个跨越式发展,十五届五中全会就提出以信息化带动工业化,为什么?因为我们生产效率低、竞争能力差、产品的价值含量低,如果不用信息化去改造,下面面临的问题可能更大,必须引入信息化,这是一个机会。在迅速发展的时候,有一点泡沫我认为与美国的泡沫不一样,泡沫有时是有一点带动能力的,只是要控制,形成良性发展。
厂商A:实际上我认为说泡沫经济是在说美国的泡沫,不是说中国的泡沫。我们相信中国IDC行业的迅速发展肯定会出现,这是中国信息化赶超先进水平的一个突破口。同时,在WTO的压力下,我们不用电子化、信息化来推动原有企业的发展,就会被淘汰。我们现在还处于一个雏形时期,但我们可以借鉴美国互联网发展的经验,可以更有效地帮助中国互联网公司的发展,可以更早地采取专业化的方法,把本身非专业的业务外包给其他可靠的专业公司来做。中国企业要想向全球化发展,就要多象吉通这样多为企业提供好的平台,所以,我觉得中国的泡沫根本没起来。
五星级-市场策略
主持人:力博特提出“五星级”IDC机房的出发点在哪儿呢?
厂商B:IDC机房要求机房设计、整体设备、系统的运转都要达到高可靠性。所谓五星级IDC,它的一个明显标志是可用性要达到99.9999%,从机房设计上实现无单点故障、零中断时间、在线维修、在线扩容。越好的IDC就越重视设计方案和设备的可靠性。力博特结合国外IDC的建设经验,提出了双总线的设计,使可用性达到99.9999%的同时,又满足了系统可维护性、可扩容性和可靠性的要求。专业的服务水平也是五星级IDC的要求,但可靠是第一位的,是任何服务的基础。
厂商A:我再补充一点,为什么我们提出“五星级”?我们的国内用户比如吉通,他们都是非常专业、先进的公司,所以我们在市场推广时,无论是从普及大众的角度,还是从专业化角度都要用一个明显的口号--五星级,因为很多人由此会联想到五星级饭店。“五星级”是一个标志,对“五星级”我们直接的体会是有可靠、豪华的设备,同时还有很好的管理系统、服务体系、保安保密等等,这个概念很容易让大家理解。我认为,一个好的IDC一定要达到五星级,不管是设备、设计还是服务及管理。
用户:为什么要提五星级的概念?我认为,首先要看我们的客户定位。如果是对本地的中小企业,五星级对他们来讲,可能奢侈了,但是我们国内也有一些比如企图进入500强的企业或信息化程度很高的大企业,再有就是国外的一些企业,他们在全球都是提供一个服务标准,不论在国内还是美国,这些企业都要为用户提供一种标准、一种服务,这就需要有一家国际化水准的IDC为其服务。作为吉通来讲,我们为什么对IDC下这么大工夫,我们也在考虑我们的客户群到底定位在哪儿?还是希望将客户定位在一些高端客户上,对一些有支付能力的小企业,我们提供不同等级的服务,我们的环境可能是五星级的概念,但标准可以分等级。
专业化-选择标准
主持人:吉通将自己的IDC定位于帮助企业解决国际和全球化发展的需求,那么选择力博特主要是看中供应商哪方面的能力呢?
用户:因为IDC业务主要从北美延伸到亚洲来,我们在建设IDC时,考察了一些业务发展比较迅速、具有成熟模式的国家。在美国我们去了好几个IDC,从我们运营商的角度体会,力博特对IDC有一整套的想法,如怎样使产品适应IDC的可靠性,他们对IDC的概念非常清晰,这可能和他们几十年的IDC建设经验有关。同样是UPS,力博特就会考虑怎么去适合IDC的要求;另外,在设备的生产力度,如财务、供货周期上都有考虑,这是其他设计商所不具备的。当然,决定设备选哪家产品,还有很多决定因素,但是我们看到的这些确实是一个事实。
厂商B:我们当初在接吉通的项目时,也是尽可能提供我们所能提供的一些经验和想法。力博特是全球唯一一家拥有全系列IDC机房动力及环境控制设备的供应商,产品包括精密空调系统、不间断电源系统、精密配电中心、瞬态浪涌抑制器、漏水报警系统、自动转换开关、场地监控系统等,从产品的涵盖面来说,在同行业中也是最广的。力博特可以向用户提供整套解决方案,并为客户起到咨询和顾问的作用,全心为客户着想,就象力博特公司的服务宗旨--Keeping Business in Business。
厂商A:对每一个行业力博特都有专业人员去深入了解行业的需要,所谓“助商赢商”(Keeping Business in Business),就是要帮助力博特的客户更好地经营自身的业务,这是力博特公司的宗旨,将我们的服务延伸到用户的用户。力博特作为美国艾默生集团的子公司,在国外与很多的IDC运营商有良好的合作,已成为网络经济中的重要一环。力博特与用户的关系不单是买卖关系,还是合作关系。IDC本身有非常特别的需要,要求供应商具备通讯机房、电脑机房建设方面的经验,力博特在这两方面都非常有经验,能够向客户提供一个非常有效的解决方案。把我们的专业和营业理念结合到一起,更好地为用户服务,这也是相辅相成,又归到我们“助商赢商”的概念。
主持人:IDC一般对服务响应速度要求很高,不知力博特的服务体系如何?
厂商B:IDC本身对客户的承诺要求7×24×365不间断的服务,力博特在售后服务方面建立了LGS(Liebert Global Service)服务体系,同样对客户提供7×24×365的不间断服务,并针对IDC客户有特别的服务。力博特为所有客户提供快速、专业、可靠的服务保障。(李慧)