当前位置：中国广告人网站--->品牌营销栏目--->电子商务-->详细内容 未来广告公司的知识管理（下） 作者：佚名 日期：2003-2-15 字体：[大] [中] [小]

    把隐性知识不断显性化 

    知识管理的核心之一就是要把隐性的知识不断显性化，把员工的信息不断组织化。 

    知识由个体知识转化为组织知识，由隐形知识转化为显性知识要经过诸多环节的。

    在由第一阶段个人隐形知识向第二阶段组织隐形知识转化的过程中，未来公司鼓励员工的“传、帮、带”，鼓励老员工对新员工进行言传身教。 

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nbsp;   在由第二阶段向第三阶段组织显性知识的转化过程中，公司要求员工或部门总结工作成功的经验或不足，并把这些经验形成案例或方案放到公司的案例库或方案库，外化为公司的共同知识，作为公司员工知识共享的基础。 

    在由第三阶段向第四阶段个体显性知识的转化过程中，公司为员工共享组织知识提供软、硬件支持。建立公司内部网，为员工之间进行交流、共享知识提供硬件平台；建立客户注册管理系统数据库、人力资源档案信息库以及媒介信息数据库，为员工的知识共享提供软件支持，使公司的显性知识经过组合后形成员工的显性知识。 

    在由第四阶段向第五阶段的转化中，未来公司制定了一系列措施，如设置“先行一步奖”、“优秀员工奖”，对富于创新并取得一定成绩的员工进行奖励，激励员工利用掌握的显性知识不断创新，形成个人的隐形知识。 

    建立客户资讯管理系统 

    引进知识管理之后，未来广告从硬件与软件两个方面建立了客户资讯管理。 

    硬件方面：购入数据库处理系统，将客户信息进行收集、汇总、分类。 

    软件方面：1.要求每个员工都必须写工作日志，将每天会见的客户记录下来，并汇报给信息部，存入数据库。由于采取了工作日志这样一个工作方式，员工所获得的客户资源就成为公司的资源了。 

    2.如果员工手上所拥有的客户超过60个，多余的客户就成为公用资源，谁用都可以。 

    3.信息共享的程度是有级别的，不同职务的员工，看到的资料就不一样，这样就使得员工要带走的客户资源极为有限。 

    知识管理流程 

    未来广告公司首先通过增加专职的信息管理人员，组建信息部，建立起了知识管理的基础平台，同时还形成了一套规范的流程： 

    1.信息输入。 

    这是进行信息知识管理的前提和基础。包括内部信息与外部信息两部分。 

    内部信息主要来源于公司财务部和客户中心。从财务部可以得到公司的财务报表、合同签单、销售情况；而客户中心可以提供员工每日的日志、各媒体动态、节目广告销售的总结报告、客户需求信息等资料。 

    外部信息主要是各种数据。主要来源渠道有：中央—索夫瑞公司提供的INFOSYS软件、央视公司ADEX2000和INSOFOSYS数据系统、互联网信息、专业报刊、杂志、报纸等。 

    2.信息处理。 

    信息处理是信息知识管理的重要环节，通过对输入的信息进行处理，可以使得这些信息更好的为公司的其他业务服务。 

    第一，对信息进行核实、精简和标准化。由于在业务开展过程中，涉及的报表和单据种类很多且格式多样，就需要进行规范化和标准化的处理。 

    第二，对信息进行分类、排序。按不同的标准分类，所建的信息库也不一样。如在数据库的信息中，根据主题不同，可以分为客户中心数据、策划中心数据等。当然，根据需要也可以按时间、地区等去分类。这样，当公司在具体实施一个项目时，就可以根据实际需要从库中调取信息。 

    第三，对信息进行分析，形成新的信息。公司成立的媒介信息部和市场信息部，专门负责对“上游”媒体资源的研究和对“下游”客户市场的分析。同时，媒介信息部还负责《媒介资讯》的撰写、编辑工作。该月刊既有代理媒体的研究，又有对市场和行业的宏观、微观形势的分析。 

    另一方面，市场信息部通过对不同类型客户的特点研究，提出如何针对不同客户提供不同服务的分析报告，并作为公司的共享知识，以供其他业务部门使用。 

    3.信息输出。 

    信息的输出有多种途径。由于公司建了内部网和外部网，公司员工可以从内部网上得到自己需要的相关客户信息;外部客户则可以通过外部网和《媒介资讯》，获取公司的相关服务与媒介动态。 

    知识管理效果初现 

    自1997年以来，通过实施信息知识管理，未来广告公司取得了一系列的成果： 

    1.建立了共享知识系统。一方面，客户资源不再随员工的流动而流动；另一方面由于员工的大量隐性知识成为了公司的共享资源，有利于公司将客户资源最大化，为公司创造了更多的利润。 

    2.《媒介资讯》起到很好的维系客户的作用。《媒介资讯》不仅可以让客户更好地了解公司的服务，而且使客户对公司所代理的媒介有一定的了解，从而选择更有效的广告时段，成为公司维系客户关系的一根纽带。 

    3.信息化提高了效率。信息管理平台的建立、实际操作流程的规范化、大量IT技术的应用，不仅提高了各项管理工作的效率，而且因为有相对丰富的信息支持，使得公司决策更趋科学与合理，防止了决策上的主观臆断。 

    4.公司购买的各类数据系统可以让客户清楚的知道广告的播出效果，如收视率、观众结构等，进一步完善了对客户的后期服务，从而增强了自己的市场竞争力。（张利庠　王连娟）