自从广东出入境检验检疫机构检测出日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妆品中含有禁用物质铬和钕后，SK-Ⅱ多年构建的品牌大厦轰然倒塌，为什么堂堂国际著名品牌在冠冕堂皇的面罩下也有丑陋的一面，为什么化装品的明天不能长远，虚假的广告背后又是什么作用在发力，神秘的面纱下究竟暗藏什么样的杀机，其中蕴涵的奥妙值得的我们深究。

    出现国际化妆品违禁事件，让国人为之震惊，愤怒，一时全国讨伐声不绝于耳，从暂停内地产品销售，到退货，到24小时服务热线处理消费者的退款事宜，甚至出现宝洁上海分公司因SK-II被砸的事件，都是SK-Ⅱ始料未及的。是什么培育了SK-Ⅱ倒塌的温床，让宝洁公司遭遇如此大的打击，一夜间SK-Ⅱ全线撤退，不得不从“华容道苍茫逃跑”，这其中的原因也是复杂的，多样的，但总体不外乎以下几点：

    SK-Ⅱ不是近期才发现的质量问题，而是2005年3月6日江西消费者吕萍就投诉SK-Ⅱ产品存在质量问题，当时江西消费者吕萍在使用SK-Ⅱ后，不但没有变得年轻，反而出现了皮肤瘙痒和部分灼痛，为此她以产品涉嫌含有腐蚀成分将SK-Ⅱ告上法庭，一审二审败诉后，她还坚持要“梅开三度”。此案受到广泛关注的同时，SK－Ⅱ也因虚假宣传被南昌工商部门处以20万元罚款。

    出现这种情形这还没有足够引起公司上层的高度重视，而是一意孤行，心存侥幸，逃避推卸，企图躲过监督部门的惩罚和消费者的抱怨。其实质量是产品和品牌的核心因子，没有质量做保证，就没有产品的销售和品牌的传播，更没有长期的利益收入。

    检测出SK-Ⅱ存在质量问题后不久，媒体采访SK-Ⅱ形象代言人郑秀文（Sammi）的经理人郭启华：“郑秀文（Sammi）一直都用SK-Ⅱ，觉得好适合，去年她皮肤敏感，都是吃羊肉串引起，医生都说她是食物过敏，况且她敏感部位不是在脸上，是其他部位。”对于这样的说辞又有多少可信度，郑秀文（Sammi）有没有经常用SK-Ⅱ？皮肤的感染是不是由SK-Ⅱ引起的，SK-Ⅱ是否存在质量问题？这些都值得我们深思。

    质量的真空，是不容回避的问题，而是要及时发现质量问题，采取技术革新，管理创新的方法去解决由质量问题引起的市场畏缩和客户抱怨问题，在辅以系统的公关策略把问题扼杀在事态发生的摇篮里，才是上上之策。

    由于注重经济的发展，政府看重的是招商引资和经济总量的提升，以崇拜的眼光给外资开绿灯，放行，制度被扭曲，官本主义膨胀，这在给予外资的优厚待遇就可以窥见一斑。外资顾名思义，是外国资本实体，具有雄厚的实力，宏大的名气，良好的国际声誉，深得政府青睐。外资危机出现时，各地方政府充分考虑事件的厉害关系，从大局着想会做出袒护外资的倾向，这都是大家心知度明的，这也是“发展的呼声”让政府做出了如此的抉择，一言一避之，经济发展是主流，官本思想在做崇，一切的一切都纵容了外资的肆虐行径，滋生了他们狂妄自大的心态，从富士康(Foxconn)事件就可略知一二。

    SK-Ⅱ事件的出现和政府监管部门的放行，让步，惰于监督密不可分的，在一个现代法治社会，执法者不再单指具体的个人，而隐喻一种善的制度，而制度的维系需要执法者的一丝不苟，制度的坍塌也往往来自于执法者的严重渎职。在SK-Ⅱ事件中，我们在指责宝洁公司的同时，也强烈要求加大对其的惩处力度；在归咎于制度漏洞的同时，也建议有关部门扩大执法权限，完善相关法系，杜绝袒护现象的发生，给中外企业营造一个公平、公正的发展平台。

    跨国企业在中国投资往往是攫取利润，把中国当成一流的制造基地和三流的消费市场。国际的背景和雄厚的资本背后造成了文化的强权，而这种文化强权带到中国，必然会对有着五千年的中国文化形成冲击，诸多文化在中国不能融合的情况下，就会把强势文化灌输中国合作企业中，可以说中西文化完美对接的神话只会在共产主义才会实现，而文化的差异又是酿成企业跨国经营的发展进程受阻、崩溃，和丧失巨额利润的严重后果。

   跨国公司多是以强者的姿态出现，采取不换脑袋就换人的做法。因此，我们可以看到有外资高层殴打中国员工的现象，也有外资强制遣散中国员工的劳工纠纷事件，同时还有国际品牌出现质量问题和服务错位时，却熟视无睹，泰然处之，不能不叫人心寒，SK-Ⅱ等被检测出含有禁用物质铬和钕，SK-Ⅱ退货遭遇"霸王协议"等等都是跨国公司以俯视的眼光看待问题，产生歧视消费者的有力见证。究其原因都是跨国文化在做怪，加上中国监督机制的不健全，导致跨国公司就一直享受着“超国民待遇”和经常傲慢对待消费者的“傲慢与偏见”，他们不仅被视为投资者，更是优质产品的供应者，先进管理方法、先进生活方式的引领者，被罩上了美丽而又仁慈的面纱，一旦仁慈的面纱抖落，狰狞的面目就会暴露无疑。

    综观SK-Ⅱ等国际品牌纷纷倒下的铮铮事实，我们不禁自问，国际品牌你的信任在哪里？你的出路在何方？国际品牌只有放下高傲的架子，以心与心的交流换来沟通的共鸣，以柔性的对外战略笼络人心才有发展的长远，在结合企业资源规划（EPR）战略，整合有效资源，深化管理机制，加强质量监管，强化品牌传播、公关策略，细化渠道终端服务，才能在共赢的平台上实现利益最大化。对于各级政府部门也要加大监督力度，管好跨国机构，营造一个良好的发展氛围，从思想的高度、经济的角度、管理的角度去构建一个和谐的发展局面。