（1）挽回信任（紧要）；（2）明晰定位（必要）；（3）做足服务（重要）

 

 

 

找回失分，而不是连本带息地还回去；这里我们用了一个夸张的字眼--危机公关.
1994年7月19日，中国联通通信应天时，应民愿而诞生。今天，我们看到资费低下它本不该昂起的头颅，看到数以亿万计的人们在平实地享受现代生活，看到沟通的日益缤纷让每个人找到属于他的精彩快乐……我们知道，社会也知道其间包含了联通人多少辛勤汗水。
十年磨一剑，如今联通已拥有全球第三大GSM移动通信网络，全球第二大CDMA移动通信网络。但路漫漫其修远，沟通无极限，已成长为巨人的联通仍与自己完美而纯粹的初衷有着巨大距离。虽作为中国惟一综合级电信运营商，但十年来我们从未敢忘却联通存在的理由。亲爱的人们，我们知道联通做到了什么，我们更知道联通亟待改进什么！成长总有阵痛，须与用户携手同行，为了明天那个真正崭新的新时空。
　　信任只有用诚实才能交换得到。请相信勇敢是一种伟大！

 

 

 

对于消费者：联通公司其实很棒哦，使用联通不是没有面子的事情！对于现在未来的竞争格局：既然联通没得到“专家”的位子，那么更不能丢掉“全能”的位子，在联通还有机会的时候！对于上级部门和兄弟联通：四川联通是联通反击战的先锋；对于自身，鼓舞士气，凝聚精神。

锁定传播语：从结绳记事到刀刻甲骨，从一骑红尘到烽火连天，从飞鸽传书到电报电话，从GSM移动通信到前瞻的准3G科技CDMA1X；沟通的历史就是人类从远古走向现代的历史。武侠小说中关于千里传音的传说寄托着人们对于畅意沟通的梦想。而如今，一束电波寄相思已成为人们现实生活中触手可及的沟通方式……沟通无止境，联通不敢妄言完美……但我们知道，人们期待着中国联通创造一个真正崭新的365沟通天地。新时空CDMA，明日科技，今日生活。

从“BB CALL”，到前瞻的准3G网络；从程控固定电话，到声画毕现的视讯电话“宝视通”；从拨号“165”，到“掌中宽带”；从亲情拳拳的“如意通”，到异彩纷呈的“联通无限”；从理性之选的“GSM”，到明日之网“CDMA”……沟通的天地里，即使你只需要一枚绿叶，我们仍给你准备好了一整片森林。

中国联通，中国惟一综合级电信运营商。是定位，不是广告语。

 

 

为什么是服务？服务就是联通和消费者之间发生的一切关系！
为什么用联通？（1）使用成本合算；（2）我喜欢尝试新鲜事物；（3）相信或愿意相信CDMA技术更前瞻。
“我不用139，也不喝可口可乐”这也代表了一群人。
（1） 亲友建议；（2）为什么不用联通；（3）信号不够好，覆盖不够全，据说是这样子；（4）手机选择余地小；（5）等联通网络好了我再用；（6）怕别人说我贪小便宜；（7）换号码蛮麻烦的；（8）用一个139的老号多有面子呀；（9）周围的人都在用移动；（10）追捧领导品牌；（11）没有移动好，没有小灵通便宜，我干吗用联通；（12）服务要求得不到满足……
那么除了网络本身，我们的核心竞争力有哪些可以有机会盖过移动和中国电信？请相信所有联通的客户及准客户都在期待联通的改变，与其头疼医头，脚疼医脚，不如标本兼治。
浅显的真理：业务=服务；服务〉业务，这个又新又老的字眼有什么意义？如果西瓜没领先，那么卖瓜再不领先就更没机会了。

 

 

 

联通为客户所做的一切工作都是服务，无论是新业务的推广还是日常任何一个细节。
服务广义化泛服务，即基本服务，增值服务；狭义服务对于公司、对于客户、对于行业、对于集团。

（1）让所有的同仁知道我们在做什么，整合资源、鼓舞斗志。每个人都是泛服务的组成部分；每个人都是媒体；每个人都是窗口！让服务精神成为联通的气质！

（2）让客户带着有色眼镜来看待我们所做的一切动作！让选择联通网络、使用联通产品成为一种美好的体验，服务刺激消费一切为了ARPU。

（3）“做移动通信，不止在推销网络，更在于向消费者推销一种现代生活方式……”一位业内闻人如是说，“面向客户”乃大势所趋！从网络运营商向服务型企业的转变中，四川联通是先知先觉先做者，况且我们在这里是失分的。

（4）成为兄弟联通公司的楷模。

 

 

（1）以“1001的姑娘们”为公司进行形象代言，她们作为联通提供365度服务最具象的载体之一，贩卖卓越服务观的同时，以亲切的微笑感动受众，从而提高大众对联通服务力量的正面关注。
（2）悉心打造1001的一天/002号服务员的微笑/我和1001有个约会等主题性活动，拉近联通与受众的亲密度
（3）联通新一代服务之星（1001和各营业厅小姐举行选举）。
（4）积分计划：在网有价值，离网有代价。

（5）全力打造‘联通积分’计划，入网即奖励、年资有奖励、消费更奖励。奖品结合自主产品，拓展面对点的推广优势。

（6）加强附加值营造：进而增强对高端客户的维系；对抗全球通VIP俱乐部；它有什么咱也有什么；它没什么咱也考虑弄什么……

 

 

明晰定位、紧住三大机会
农业策略：细分中低端市场；哪怕将肉搏战进行到底：理性之选130。
工业策略：明日之网CDMA；全球通的末日；重磅推广真正肩负高端定位的世界风。
商业策略:着手语音，着眼数据，让数据业务的夏天提前来到。

细分市场，丰满品牌线
1．
原因：由于所对应人群特质及130/131形象问题，还因为我们的GSM未升级至GPRS，在战略上，飞扬卡难以盖过动感地带。
策略：依托CDMA133/联通无限，捆绑语音和数据设计优惠的数据套餐；短信在先，同时或适时推出基于联通无限其他产品的数据套餐，比如彩E等等。
定位：快枪手的弹药库；它叫U卡；飞扬卡则打包成为U卡的副品牌飞扬U卡。
2．
目的：针对中低端商务用户如意省通卡。
策略：四川省的省也是节省的省，联通的通也是沟通的通；
创造性的定价策略：省内零漫游、国内零长途、零月租、高单价；如技术可行，SIM卡可集成预置IP。
3
金融的思路也搬过来吧……策略：鼓励入网大客户申领副卡，随便他把副卡给谁用，只是话费要记在他头上；主副卡间单向收费、副卡月租可减半或干脆免月租；主卡用户有权取缔副卡；副卡额度受主卡话费、诚信以及持卡人意愿的限制；超出额度副卡可单独充值。ARPU眼看局部雄起。
4
促销品牌：毛毛虫计划。
目的：一切为了ARPU值。它的目的在于持续提升客户月均话费，几乎不用做广告，短信在合适的时候发给合适的客户就好了。鼓励基本语音服务的使用；试探政策低线，挖掘网络潜力；丰满套餐、梳理套餐，不怕多，就怕乱；积分超值换闲时话时；灵活政策，奖励话时可考虑跨号；推行一拖多（主副卡）；用130扫荡移动的脚（及小灵通）；用133砸移动的腰；用132挑移动的头；用U卡斩断移动伸向民用数据业务的指头！！

经营策略小结
（1）对抗且盖过动感地带U卡；
（2）对中低端商务用户如意省通卡；
（3）推出基于充分利用闲时网络资源如意煲粥卡；
（4）商业思路民用如意亲亲卡；
（5）针对挖掘高端客户潜力副卡；
（6）网内促销：毛毛虫计划；
（7）抢先推出全服务品牌365。