历史上任何一支受到人民欢迎与爱戴的军队，首先是以纪律严明、秋毫无犯为基本特征的。

　　毛主席在建军过程中创立了三大纪律八项注意。

　　1927年10月24日，毛主席率领工农革命军向井冈山挺进，经过江西遂川县紫荆山时，为了处理好军队与群众以及当地地方武装的关系，毛主席亲自向部队宣布了三条纪律：第一，行动听指挥；第二，不拿老百姓一个红薯；第三，打土豪，要归公。三条纪律的提出和执行，维护了起义军的革命形象，初步培养出好的纪律作风，有效地争取了群众的支持。

　　1928年1月25日，部队在遂川发动群众时，提出了六项注意，

　　解放战争时期，解放军重新颁布了三大纪律八项注意的训令。三大纪律有：一，一切行动听指挥；二，不拿群众一针一线；三，一切缴获要归公。八项注意有：一，说话和气；二，买卖公平 ；三，借东西要还；四，损坏东西要赔；五，不打人不骂人；六，不损坏庄稼；七，不调戏妇女；八，不虐待俘虏。

　　三大纪律八项注意，通俗易懂，言简意赅，具有很强的可操作性，也易于每一个士兵牢记和执行。它集中体现了我军政治工作中官兵一致，军民一致，瓦解敌军的三大原则，最大限度地处理好了军民关系。

　　在红军长征中，红军每天长途跋涉，忍饥挨饿，时刻都有生命危险，但红军坚定地执行了三大纪律八项注意，受到长征沿途老百姓的衷心拥护和爱戴。

　　红军在过彝区时，由于彝族人长期受国民党反动派的欺压，所以对汉人猜疑很深，毛主席说：“顺利渡过大渡河的关键是和彝人关系的处理”。在给先遣队送行时，毛主席要求红军模范地执行民族纪律，即使彝人向我们开枪射箭，没有命令绝对不能还击，谁开枪就是违反了红军的军纪，以此来取得彝人的信任。

　　最先受到袭击的是工兵连。在古木参天的山路中行走的时候，隐藏在山林中的彝人开始向他们开枪射箭，红军始终没有还击；后来，工兵连被一群手拿土枪长矛的彝人包围了，尽管在队伍最前面的三排长反复解释，但是根本没有用，随着号角的吹响，围上来的彝人越来越多，并开始动手抢夺官兵们的武器和架桥器材，最后开始扒他们身上的衣服。

　　直到工兵连被扒光了衣服，他们都始终没有开枪。红军的其他一些部队，也曾经碰到这样的情况，但红军始终没有反抗，最后终于赢得了彝族同胞的信任，顺利通过了彝区。

　　1935年7月，中央红军翻过了夹金山，与红四方面军会合。由于张国焘坚持南下，不同意中央北上的决定，所以右路军迟迟不北进。左路军继续北进，一直艰难地走在没有人烟的山路上。因为要翻越的雪山一座连着一座，所以已经没有了特别的动员和准备，最严重的问题就是缺粮，不断有红军饿死。

　　一支红军部队在山里发现了一群牦牛没人看管，官兵们把牛牵了回来，尽管无米下炊，但依旧不敢杀牛，而且还割草喂养着。

　　几天之后，牛的主人小心地来到红军驻地，官兵们把牛全还给了他。

　　这支部队还发现一片玉米地，玉米已经接近成熟，官兵们喜出望外，但是得到的命令是：不准吃地里的玉米。经过再三请示，官兵们被允许摘一点玉米叶子，于是饿急了的官兵们便在地边支上锅开始煮玉米叶子。正煮着，在玉米地里藏了很久的主人来了，是一位藏族老阿妈。

　　她揭开红军的锅，看见锅里煮的玉米叶子后，回家端来了一大盆煮熟的玉米送给红军。连队司务长给了老人三块大洋后，官兵才开始狼吞虎咽地吃起来，看得老阿妈在一旁直抹眼泪。

　　中国工农红军就是这样执行三大纪律八项注意，即使饿死，也不拿群众一支玉米。长征一路，这样的故事数不胜数。你说，这样的军队，能不受到群众的拥戴吗？她的品牌形象能不好吗？老百姓能不相信这样的品牌吗？　　

　品牌就是做细节

　　在品牌发展的各个阶段，要不断完善和保护与品牌相关的一切环节的形象与综合性。其中涉及产品的设计、制作、展示和销售、售后服务等各个方面。这就是说，要利用一切机会，要利用一切品牌的接触点，通过把每个细节做到极致，展示一个更完整、更具吸引力的品牌形象。

　　品牌就是做细节，细节决定品牌的寿命。

　　1、一线员工就是品牌领导人

　　伟大的品牌，无论在公司顶层还是分支机构都应有领导者。品牌之事，人人负责。特别是有一线员工与顾客接触的品牌，更需要依靠他们与顾客面对面保持一个良好的品牌形象。

　　在这些公司，如果员工爱岗敬业，则比任何营销计划都更能有效地为品牌赢得声誉，培养顾客对品牌的忠诚度。如果员工素质差，则会轻易地摧毁用几年甚至以十年心血建成的品牌。

　　霍华德。舒尔茨从1987年接手星巴克时，就知道，在咖啡店里工作的员工对塑造品牌形象至关重要。他当时的一个理想是要从世界各地手工采集最上等的咖啡豆，然后手工烤制、煮制。他也决心创立一个尊重员工的公司，为公司的兼职人员提供全额医疗津贴，并使公司的每一个人都成为公司股东。

　　有些潜在投资者告诉他，他疯了，他会造成巨大的不必要的开支。但舒尔茨依然坚持己见，丝毫不为这些人的话所动。他相信，如果员工感到自己受尊重，他们也会尊重顾客。因此，他尤其注意创立最好的员工培训计划，他相信，通过创造一流的津贴待遇与一流的培训计划，能吸引并留住高素质人才。

　　星巴克每个管理人员渐渐明白，对星巴克最重要的并非是杯子里最优质的咖啡，最重要的乃是所有接触咖啡的人——采集并烤制咖啡豆的员工将咖啡豆传到煮咖啡的员工手中，然后又传到顾客手中，顾客拿着它走出星巴克店。

　　为了振作士气，星巴克每年从赢利中拨出一部分返还给员工，这就是星巴克实施的“利润返还制度”。

　　舒尔茨还坚持这样一个原则：要让顾客感到满意，首先必须具备令内部员工感到满意的产品和服务。使内部员工成为顾客。

　　星巴克正是依靠这种注重一线员工的福利和培训，在星巴克最关键的增长时期，也就是20世纪90年代末期，星巴克的人员流动率在世界餐饮业中是最低的。

　　试问，要创造优秀的品牌，你是如何对待你的一线员工的呢？你把一线员工当作顾客来对待了吗？

　　2、品牌就是要一诺千金

　　消费者常常犹豫不定，他们倾向于怀疑大多数产品的自我宣传。

　　但是，无论如何，一个品牌应该有一个诉求，它要超越任何其他的诉求。这一诉求将本品牌提升到竞争对手之上，而且使它比任何其他的任何说法都更加可信。

　　它就是真实，这就是一个真实的诉求。

　　信誉度是建立你的品牌绩效的担保品。当你拥有良好的信誉时，你的前景可能会使人们几乎相信你所说的关于你的品牌的任何事。

　　建立信誉度的第一个方法是，强调你的领导地位。对于小品牌来讲，你的领导地位来自于你是开创某个产品品类的开创者。

　　千万不要忽略领导地位，无论多么小的市场，都不要被简单的类目的销售益处所愚弄。我们要做某个品类的领导者，拿啤酒来说，任何一个品类都可以建立领导地位：

　　 啤酒领导者；

　　 淡啤酒领导者；

　　 进口啤酒领导者；

　　 微酿啤酒领导者；

　　 冰啤酒领导者；

　　 高价啤酒领导者；

　　 德国啤酒领导者；

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　　也就是说，我们可以通过创造一个新的领域来创造信誉。

　　创造信誉的另一个方法是寻找背书，或者说寻找品牌的担保者。品牌的担保者可以有很多方式。

　　 企业形象担保：比如，飘柔和海飞丝等品牌后面，都有“宝洁公司，优质产品”的企业担保；

　　 专家或者权威的担保：佳洁士广告中，经常出现穿白大褂的医生模样的人，还出现“中国牙防组织推荐”等大红印章，这都是权威担保；

　　 产地担保：古川酒的产地担保是“四川产”；小糊涂仙酒的担保是“茅台镇传世佳酿”，张裕的担保是“世界葡萄种植带”；

　　 媒体担保：很多小品牌在中央电视台打广告，也是利用了中央电视台的担保作用；

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