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《叶茂中谈广告》之服务第一 友谊第二
作者：叶茂中策划 时间：2007-5-28 字体：[大] [中] [小]
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我一直保持这样的原则与客户打交道：服务质量第一，友谊第二，偏离这种原则的人，迟早要失败。毕竟客户跟你的友谊是为合作的根本服务的。到头来，客户总是向对他们讲实话的广告公司感激不尽，那种见风使舵、跟着客户感觉走的广告公司迟早要被客户扫出门外。
经营广告公司最耽心的就是客户有一天会跑了，心始终悬在半空中，如履薄冰。这种糟糕的感觉，经营广告公司的大概都有体验。
从最初接触，广告公司和客户双方都有神秘感。随着时间推移，相互之间越来越熟，神秘感越来越少，大家距离越来越近，就好象双
下坡的原因很多，最简单的原因是客户家里有了政变，原来的总经理退了，新任的总经理新官上任三把火，一切都似要大动。广告公司跟在后面倒霉，所谓一朝天子一朝臣。
再有的，就像你总吃一个厨师的菜，他水平再高，你也有吃腻的一天。客户对广告公司也是如此，所以维系客户实在是件不容易的事。
争取一家客户很不容易，丢掉一家客户可是轻而易举。所以经营广告公司的人大多把维护与老客户的良好关系作为重要事情来抓。因为他们深知，发展一个新客户要走的路更难。
就中国广告业来谈，还没到广告公司可以朝南坐的日子，所以客户就是上帝，就是衣食父母。
既然是父母，做儿女的就不能不孝顺。把客户的事情做好当然是最根本的关键，但也不能忘了父母身边的人把关系搞好。
我们可以和客户每个层次的人保持联系，从总经理、公关主任直至司机，都可以像朋友一样相处，只是不要跟着他们议论他人长短，多听少说至为重要。一个企业的组织层次层层叠叠，哪一环跟你作对，你都吃不消。比如公司底下的分公司有一笔款子办了汇票委托书给你，你得拿到公司总部去签章。这中间谁卡你一下，都够你受用几天的，而且让你没办法，你总不能每次都为一点款子去找总经理吧。
维系一个老客户，在实际工作中不妨多做一些建设性的事情。要抢在客户前面想到一些问题，方案计划要多准备一套，不要等客户要辞掉你的时候，再去亡羊补牢。毕竟广告业是寄生行业，说白了一点，安全感都没有，所以时时要小心。
一个企业的性格是由企业家的性格决定的，而性格决定命运，当然也决定你和他们之间的命运。所以尽可能的和客户的高层人员之间保持良好的关系。他们往往通情达理，所谓阎王好见小鬼难缠就是这个道理。事实上，也不是每个广告公司都求着客户，有点头脑的人都知道，客户不是求来的。现在的企业面临的市场竞争也很激烈，广告公司归根结底还是要能提供良好的服务作为基础，帮助企业也等于帮助了自己。
每个广告人都应该有良心、有自尊。好的广告公司也不会听任客户指手划脚按他们的旨意策划广告方案，除非他的意见在基本上是对的。而事实上，中国的企业懂广告的还是少数，更多的停留在一知半解。恶劣的企业更会把自己当作花钱雇人干活的主，不把干活的人放在眼里。这样的客户扔掉算了，他也不会有大发展，跟着受这个罪也没必要。
我们经常会遇到这样的事：客户要求在一个广告里同时塞进太多的广告讯息，或者全线产品同时出击。如果你坚持要分开做，他或许会认为是你让他多花钱，你好多赚。那么我们唯有苦口婆心地解释。实在说不通，也不能照着他们的旨意去做。失败是眼前的事，与其这样，不如不做，将来或许客户清醒了还会来找你的。
维系客户或辞掉客户，每一个广告公司都可能碰到。那种千方百计让广告公司无利可图的客户一定要辞掉，不要被他的花言巧语所迷惑，什么效益好了，一定会报答的，云云。
我们一定要有雪亮的眼睛，要认清客户的品格。否则，投资下去就惨了。
客户与客户之间的差别太大了。碰到好客户是你的福气，这类客户尊敬你，器重你，你的方案总能得到重视。重视你也等于重视他自己，他们真正希望你和他们共同成长。为这样的客户去努力干，是心甘情愿的。而你们之间也就不要刻意地维系关系，事情做好了，自然关系也就保住。
我有一个朋友，做下来一客户，热衷于和客户的中层人员保持吃吃喝喝的关系，很少在为客户策划上下努力。现在碰到几家广告公司来竞争，客户要定一家为总代理了，我怀疑那些中层人员根本帮不上忙，能帮忙的还得看能不能拿出优秀的方案来。
我一直保持这样的原则与客户打交道：服务质量第一，友谊第二。偏离这种原则的人，迟早要失败。毕竟客户跟你的友谊是为合作的根本服务的。到头来，客户总是向对他们讲实话的广告公司感激不尽，那种见风使舵、跟着客户感觉走的广告公司迟早要被客户扫出门外。
保密协议书
广告主和广告公司签定合作保密协议书，是十分必要的，现在的市场竞争很大程度是情报信息的竞争，自己的策略方案未出台之前，已被竞争对手获悉，是十分危险的。
订立协议双方：
甲方：JJ有限公司
乙方：AA广告策划公司
此合同为保障JJ有限公司和AA广告策划公司双方于各自专利和保密资料上的利益，并作为彼此合作的约束。
乙方的权利和义务：
乙方作为甲方的合作伙伴，在甲乙双方合作期间，乙方将可能适当地得知某些有关甲方的专利和保密资料。因此，为对甲方以及有关的客户负责，乙方须遵守以下的保密措施：
一、乙方在此保证无论在合作期间或合作结束后都为任何从甲方得到的资料保密，这是指那些属于甲方及其客户的一切资料而言。同时，若没有甲方的书面认可，乙方不会向不参与该项目的公司及个人公开这些资料，也不会把这些资料用于甲方以外的公司及个人。
二、乙方在甲方工作期间所作的创新的研究方法有可能会使甲方有兴趣。乙方将有义务向甲方揭示这些方法，并答应这些方法为甲方在法律范围内所有的财产。
三、乙方只可获得工作范围内"必须知道"的资料，不应向其他同事询问自己不涉及的项目的有关资料及情况。
四、乙方还必须遵守以下细则：
1办公设备
离开办公室时，要注意锁好所有抽屉、文件柜及其他在自己工作范畴内(尤其是办公桌面)的有关资料，钥匙勿乱丢乱放。
2文件和资料
(1)文件的分派要限制在参与项目的职员及管理人员的范围。
(2)多余的文件和资料
定期清理各类文件，如客户委托的项目做完后所有有关的信函、问卷、表格、复印件，应 予以保留。
3接待
(1)公司职员不能在公司的工作场所里非因公接待亲友。
(2)外人进入公司要在接待处办理登记进出手续，并领取临时出入证，此证离开时要缴回。
(3)来访者找哪个部门，由部门的人员负责接待，正常情况下可在会议室会客，与工作有关的，应在有关部门逗留，而不能擅自到无关部门。 与来访人交谈时应将桌面上的文件、资料等放进抽屉里。
4合作过程中的任何文件和资料不能擅自留用，应送回给甲方或送至行政人事部保存。
甲方的权利和义务：
甲方作为乙方的合作伙伴，在甲、乙双方合作期间，甲方将会得到乙方全面认真的服务。若甲
方对乙方所提供之策划、设计、创意或文案等未予接受，不得将该策划、设计、创意、或文案等泄露给第三者。乙方保留其知识产权。
以上条款，甲乙双方如有违反，侵犯了对方的技术权益和经济利益，受害方有权要求对方立即
停止一切侵害行为，赔偿乙方因此造成的一切损失，并视其情节严重程度追究法律责任。
甲方：JJ有限公司 乙方：AA广告策划公司
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