下面我以现身说法，谈谈它的实践效果。2005年6月，出于“先行而后知”和亲身感受“创业焦虑”以及探索“全新DS行销模式”的考虑，我在成都创办了一家“第二会客厅休闲馆”。

　　◎我是怎样来辨别模糊鱼的？

　　筹办之始，市场调查先行。然后，对市调结果来了一个“社会五个阶层分析”。经过对以上模糊鱼的“聚焦”，我们休闲馆把自己的卖群选择，放在了其中第二层次富裕型和第三层次小康型消费群体上。同时，为他们量身定制了一套“从头到脚都舒服”的服务方案。让客人一进

　　◎用差异化营销吸引深水用户慕名而来

　　要想让休闲馆对深水用户有吸引力，我们首先把功夫下在店面视觉设计上。为此，专门制定了一个“春风化雨行动”促销计划。结果，旗开得胜，大拨深水用户纷至沓来。

　　◎创建“咖啡馆＋礼品店＋足浴房”混合商铺业态营销模式

　　休闲馆的生意正红火时，我就在考虑“怎样转化尝鲜者”的问题。

　　最好的办法是让这些尝鲜者在休闲馆的消费过程中，有种功能全、收获大、组合强的全新感受。于是，我又重新整合卖场，营造一个“咖啡馆＋礼品店＋足浴房”的混合商铺。

　　这样一来，我们开创了从喝饮品到选工艺再足浴的新感受营销模式的先河！深水用户走进本店，会感受到一种从未有过的更直接、更便利、更温馨地消费感受：喝着咖啡看“风景”，这里就是顾客休闲聚会的“第二客厅”！而且“第二会客厅艺吧”采取的不是大众营销策略，而是运用了著名的20/80市场定位原则，采用了“小众分销”的行销手段。即对准高档家庭住宅摆饰、高级企业公共礼品、高端服务业装饰“三大目标客户群”展开有效销售。怎么讲？喝咖啡，即喝咖啡、喝饮品，杯杯醉人；看风景，即看工艺、看礼物、样样可心。歇歇脚、享足福、从头到脚都舒服！在这里能喝到正宗地道的咖啡豆研制咖啡，顾客不仅享受了口福，而且还满足了眼福---欣赏到玲琅满目而带有浓郁乡土气息以及环保意识的竹木礼品。现代人是懒汉忙人，即使是事业成功和讲求效率的人，也不会为选购一件工艺品去站在商店柜台前匆匆忙忙左看右瞧；那好，顾客只需要坐下来一边端浅酌之杯，一边联系自己的生活工作场景，细细地品、静静地想、慢慢地挑……

　　◎特别的优惠献给特别的“光顾人”！

　　休闲馆开业几个月后，就赶上了国庆黄金周。这也正是将“光顾人”升位为“回头客”的大好时机！于是，我们推出了一个异业互动式“特别的优惠献给特别的你”的奖励光顾人促销方案。并发出通告:国庆节期间，“第二会客厅休闲馆”的艺吧、茶吧和足吧联合推出买一送三特惠活动-----

　　方式:凡在馆内“光顾人”消费者打八折＋赠小礼品＋送5元折扣券（此券可在三吧通用，攒够5张可免费享受获得一次浴足或一杯咖啡或一份价值40元的工艺品）。

　　效果:倍受顾客欢迎。不但促进三吧的营业额， 产生了连带销售， 尤为可喜的是还增加了各吧相互间的回头客……

　　◎让回头客成为休闲馆“最重要的贵宾”！

　　为了让回头客们“回头再回头”，休闲馆趁热打铁地开发了一个“最佳顾客专案”：

　　首先是服务“消费升级”----就是扩大沐足外延，跳出沐足做服务。例如针对来消费的回头客大都是中小企业业主的特点，开设信息服务。在休息室摆放最新财经和企业管理书报刊，使他们在享受沐足的同时，抽空阅览新知识；另外还考虑到这些消费者常年在外奔波，又向他们提供了飞机、火车、长途汽车时刻表，便于他们查询。

　　其次是服务“每季一新”----即根据季节变化，为回头客随人而动开展“特别关爱献给特别的您”活动。例如，寒冬推“蒸脚暖心享足福”项目，春天推“香花泡脚知足乐”项目，夏日推“水晶冰爽过足瘾”项目，秋月推“醋疗酸酸解足乏”项目。

　　再有是服务“专项护理”----浴足对一些回头客的常见病，如胃炎、脊椎炎、肠道病、乏力等亚健康病症有显著疗效。为此，沐足技师在服务过程中对回头客经过观察分析后，专门像医院一样为他们分门别类建立“病历档案”。然后设计了一个个量身定制的“护理和疗程专案”，使回头客们寓浴足而疗之……

　　◎跟进客户，不让100－1＝0

　　随着休闲馆的发展，我们的“义务宣传员”也在不断地增多。若你的产品不是第一，那么服务就必须要优于别人才行。如果你能够提供优良的服务，不论顾客或竞争对手，必然都会留下深刻的印象。做生意就是要创造顾客，留住顾客。假如你对顾客好，他就会对你好，会再来光顾。如果他们喜欢你，就会多花钱。这样，你会对他们更好。来来往往，形成良性循环。”不久，休闲馆一位回头客突然对服务员大发雷霆：嫌她上咖啡时间太慢，不买单了。店长当即给客人换了个服务员，并按他的要求又很快送上一杯免费热咖啡。结果那个客人反到不好意思，一再道歉说自己酒喝多了，以后来得更多了，还介绍自己的亲朋好友也来……