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什么是旅游景区的口碑营销？
作者：谭小芳 时间：2008-11-9 字体：[大] [中] [小]
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前几日笔者和一位景区的营销经理纵论口碑营销，他当时笑谈：口碑营销就是廉价营销，大致相当于找人上街派发小广告；花点儿小钱雇人在BBS灌水，都是口碑营销。我听后，认为有必要撰文浅议。
我们先来看一个案例——
在2005年的时候，英国有一家名叫Stormhoek的小葡萄酒厂家，它的产品号称是最好的新西兰酿酒技术和最佳的南非葡萄的结合。但Stormhoek是家小企业，没有钱投放广告，于是他们给博客作者们送出去了大约100瓶葡萄酒。
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不到一年时间，通过博客之间的口口相传，这家酒厂的葡萄酒销量大增。这就是博客营销的由来。
什么是口碑？桃李不言，下自成蹊，这才是口碑。就像梁山好汉虽不被任何统治者喜欢，但他们的故事仍然在民间传唱了上千年。据市场调查，旅游口碑是大多数出游者获得旅游信息并据此做出旅游决策的主要途径。
交广传媒旅游策划营销机构认为：互联网发展到如今，不再只是一个灌输平台，当更多的人拥有了发言权，企业必须考虑坐下来，参与对话。我们旅游企业可以直接借鉴的经验就是在常规的同业踩线团之外，考虑增加博客踩线团——让风景说话。
博客营销还可能包括或涉及多种营销策略，比如以社区发帖、回帖与置顶为主体行为构成的社区营销；以旅游消费者体验自发传播为目标的口碑营销；比如针对奥运旅游话题实施的媒体报道与软文营销；以及行业专栏文章评论等。
交广传媒旅游策划营销机构认为：旅游景区可以在其目标市场，根据潜在群体的消费习惯，并结合“中国最美的地方——白云山”的品牌诉求，开展有奖征文营销活动。通过寻找旅游者在景区发生的闪光点，将一个个小故事通过媒体汇集、散布，让品牌情感与消费者的生活相沟通，引起目标消费群体的共鸣，达到提升消费者美誉度、忠诚度的目的。
旅游企业最关心的问题就是如何保证自己的广告费的确花得值呢？要知道，网络世界里不能保证博客主写的文章真正起到了推广宣传产品的作用，正如点击付费的广告一样，这中间还有很多可供做弊的成分。
有些博客主写的文章还不如三流软文，这样的推广哪来效果？推广不说，搞不好还会砸了品牌的良好形象呢！交广传媒旅游策划机构认为：旅游企业对于博客主的审核与选择是一个很重要的问题，而这中间的纽带，则是网站中介的重中之重。
口碑着眼于“口碑的建立”，主体是旅游企业自身，咨询机构只可提炼和加工，而非创造、甚至捏造出口碑来；营销在此讲的是“口碑的传播”，可以为旅游企业找到消费者中的“意见领袖”，并通过这些“引爆点”将某一旅游目的地的知名度迅速扩张，并且形成流行。
菲利普·科特勒（整合营销理论创始人）将“意见领袖”定义为：在一个参考群体里，因特殊技能、知识、人格和其他特质等因素而能对群体里的其他成员产生影响力的人。交广传媒旅游策划营销机构认为：旅游行业的意见领袖显而易见则是旅游专家、旅行社经理人、导游、驴友、专栏作家、记者等群体。
总的来说，国内的赞助性评论服务商起步比较晚，与国外的服务模式相比存在一些差距，也是比较正常的。交广传媒旅游策划营销机构同时相信：口碑就是口碑，营销就是营销。长远来看，营销冒充不了口碑，口碑也无法代替营销，看看“华南虎”就知道了。
口碑传播具有巨大的营销和品牌价值，旅游企业的营销费用也将因此而大幅下降，口碑营销的价值不可低估。但如果口碑营销迅速普及，也预示着它的衰败。试想如果每个景区都采用口碑营销，口碑也就会变成令人讨厌的广告了。
交广传媒旅游策划营销机构的总经理谭小芳表示，口碑营销最大的对手就是它自己，营销人员必须变着法子想出与众不同的营销方案来。旅游企业目前介入时机最佳！
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