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当前位置：中国广告人网站>创意策划>旅游营销>详细内容卓越旅游品牌的三要素！作者：谭小芳时间：2008-11-13 字体：[大] [中] [小]

      交广传媒旅游策划营销机构据全球顶级旅游品牌案例与自身实践经验，指出无论是旅游企业、还是国家品牌的信仰体系，都必然具备三种元素。要打造完美的品牌吸引力，只有向外界完整地传达了这三条信息，才能令与顾客产生情感联系，从而使之从同类中脱颖而出，成为“卓越旅游品牌”。
     这三条信息能帮助顾客掌握旅游品牌的无形魅力，它们是：优质服务、传奇故事、危机公关。它们合在一起形成一个信任系统。交广传媒旅游策划营销机构认为，一个卓越的旅游品牌实际上就是一个信任系统。
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sp; 1、优质服务
     比如广西乐满地就将2008年定为“感动服务年”，口号是“快乐加感动”。原来要求员工对待客人要像对待朋友一样，现在则要求员工对客人要像对待珍贵朋友一样。
     日本服务业的高质量服务水准有口皆碑，其中尤以东京迪斯尼乐园的服务表现最为出色，有关东京迪斯尼乐园的服务神话层出不穷。
     “S·C·S·E”包含了游乐园营运工作中最重要的内容，是东京迪斯尼营运工作中最基本的价值基准。同时，这四个单词的排列也代表着其中的价值顺序。首先是保证安全，其次是注重礼仪，第三是贯穿主体秀的表演性，最后在满足以上三项基本行动准则的前提下提高工作效率。
     交广传媒旅游策划营销机构认为：看似平淡无奇的四个单词，实际上却包含着极其丰富的内涵与价值。同时，正因其简明扼要，从而最大限度地保证了这一基本行动准则在全体员工中的有效落实。
     国家旅游局出台了最新的5A级国家旅游区(点)质量评定标准,并在5A级旅游区(点)质量评定标准中加入人文关怀的元素。交广传媒旅游策划营销机构认为：也许你的景区目前只是2A、3A，但市场竞争的残酷要求你的服务要绝对5A。
     当我们回归于品质对品牌的重要性的讨论时，“意外”地发现了这些国际品牌对品质宣传的“过分”重视。雀巢——世界知名食品饮料公司，它的瓶装水包装红底白字鲜明显示“选品质，选雀巢”；突然想起日化巨头宝洁公司，旗下众多品牌广告末尾总要加一句“宝洁公司优质产品”，不知是否意外？
     交广传媒旅游策划营销机构忠告国内旅游业者：品质是一个朴素的真理。离开了它，什么品牌理念、精神附加值，有社会责任、有爱心的品牌，对于旅游消费者都是空谈，他们是不会买账的！
     2、传奇故事
     玛丽女王号喜欢与人分享这样一则故事：美国新泽西州89岁老太比阿特丽丝·穆勒被人们称作“住在船上的太太”，因为从2000年起，她已经在豪华游轮上住了近9年，成了这艘船上惟一的“永久居民”。
     当然，从这一点也能看出中西方的文化差距，她们可以将邮轮旅游当作生活中的一部分。
     综上所述，交广传媒旅游策划营销机构认为，旅游品牌几乎必有传奇故事或厚重历史文化的支撑——可以预见的是中国将出现越来越多的旅游品牌，其品牌传奇将深植于中国源远流长的传统文化之根。
     3、危机公关
     旅游企业的危机主要来自质量、天灾、人祸、品牌、财务、犯罪、事故等方面。旅游危机公关——事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的旅游经营者均未能体认到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。
     所以，交广传媒旅游策划营销机构认为，危机管理的一个主要部分就是预见问题。例如迪斯尼（Disney）宣布将对旗下特色玩具——例如米老鼠（Mickey Mouse）小雕像——的油漆是否含铅进行单独测试。如果未来发现问题，至少游客们知道迪斯尼采取了积极的态度。预防事件发生并建立良好声誉比事后来解决弥补要好很多。
     因此，品牌塑造需要一生一世，不能有丝毫疏忽和麻痹，更不能在做“恶”时心存侥幸，例如，最近的三鹿以及几乎所有乳业公司的沦陷，对现有企业来说永远是个警钟；贪官及其他案犯的最终下场对于个人来说也同样永远是个警钟。
     对于个人来说，一生一世指个人从出生（即摇篮）到死亡（即坟墓）的全过程；对于企业来说，一生一世指企业从诞生、发展、成熟、衰退、灭亡的全过程。旅游企业由人构成，他的一生一世也是由“人的一生一世”构成；个人品牌需要一个人用一生一世来塑造，旅游品牌也需要企业用其一生一世来塑造。
     以上三条信息合在一起，形成了一个信任系统，它令你旅游品牌与顾客产生情感方面的联系；交广传媒旅游策划营销机构认为，你还可以运用这个理念来培训员工，把企业愿景——“成为卓越的旅游品牌”植根于他们心中！

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