当前位置：中国广告人网站>创意策划>广告杂烩>详细内容 企业公关：回归产品才是正道！ 作者：吴江伟 时间：2008-11-4 字体：[大] [中] [小]

    经济全球化催化中国市场越来越开放，消费的多样性与理性化则让市场竞争越来越激烈，跨产业之间的竞争、企业之间的竞争背后却隐含着悲壮的产业危机。同业甚至跨行业之间，越来越像被拴在一条绳子上的蚂蚱，不一定同荣耀，但一定同损伤。
    2008年，有太多牵一发而动全身的产业灾难在中国市场上演，其惨烈，撼动着中国的制造业。
    一瓶康师傅矿物质水，搅乱了水行业；
    三聚氰胺，毁掉了一个品牌，荼毒着整个奶粉行业；接着是鸡蛋
，饲料行业….
    一条蛆虫，吞噬着橘子…..
    坏榜样的力量更为可怕。
    一粒老鼠屎落入汤锅，玷污的不会只是一勺汤。在资本贪婪的商业时代，商业环境并非到是至清则无鱼的干净。企业道德并不能肃清行业的污垢，而法律的预警语境与滞后干涉往往也无法阻止事态的已发生，更令人痛心的是，那些诚信品牌，遭受连带惩罚。“劣币驱逐良币”的悲哀，势必让中国制造陷入群体性的信赖危机。
    接二连三的单个企业危机泛滥成整个行业的危机，流言止于智者的哲理并非现实，群体性的恐慌与媒介的煽风点火，既而导致整个中国制造业的诚信之殇。即便是政府出面公关，也显得有些力不从心，更讽刺的是，这边信誓旦旦，而另一头丑闻频传。
    这种状况下，无论是政府出面公关，还是企业自身公关，力量都被大大弱化，甚至为恐慌的消费心理带来更大的质疑与不安。
    出了问题才需要危机公关，最好的公关是无需公关。这在商业环境里几乎不可能。然而综观这些危机事件，本质都是一个：品质，产品品质出了问题。
    因此，公关的最好策略是回归企业的本原，立足产品，立足品质。
    让我们再看看一个事例：
    一度闹得沸沸扬扬的HP雪花屏事件，让HP一直引以为傲的“金牌服务”在消费者心目中的印象急转直下；事件的起源，本非服务出了问题，而是HP的笔记本产品出了问题，HP还落个向中国倾销低劣质产品的骂名。
    企业发迹各有法门，但企业倒塌却基本上是同一致命问题：产品。（被资本玩死的企业，基本扎堆金融行业，但最近听闻蒙牛亦或面临被资本玩死的困境，不免有些担心，中国品牌面对资本的孱弱。但事件溯源，蒙牛面临此困境与其三聚氰胺事件有莫大干系）。即便再好的营销战略，首要的核心依旧是产品本身。空泛唯美的概念并不能替代消费者购买产品的原始功能需求。因此，无论从责任，还是企业发展的角度来看，产品才是根源，好产品不一定名满天下，但坏产品注定要遭消费者唾弃。企业最基本的良知，即是生产优质的产品。一旦事发东窗，多年积攒的品牌旋即倾覆，再好的公关，也不能回到原点。消费者对伤害的记忆远高于愉悦带来的体验。
    企业都有品管部门，但避免部门虚设的根源在企业高层。抱定做一流企业，百年品牌，则必须有严格并以一贯之的品管体系，高层的远见与决断是关键。在当今敏感的消费时代，当产品最本真的品质被厂商忽略时，很快会被市场及消费者抛弃，而其病毒的传染性祸及其它企业，则可能牵连整个产业。因此，企业在建立公关体系的同时，应该首先加强自身的品管体系，遵守企业的基本良知。鉴于目前行业逐渐出现的“一损具损”现象，引入第三方质检作为企业生产常态化的品管手段，对于品牌企业而言，或许是一个不错的选择。防微杜渐，尽可能减少行业危机产生的不利冲击。
    事实上，纵观“毒奶粉”事件，需要公关的不仅仅是中国奶制品行业，甚至已经上升到整个中国制造业，这就牵涉到国家形象公关。在今年不大利好的全球经济环境下，出现这样的事件，无疑给产业发展带来致命的伤害。
    这些事情，不会是最后一个。如果，企业没有恪守最基本的良知，无视产品，我们中国行业潜藏的危机随时可能再次爆发。大家猜想的是，下一个是谁？
    如此，则品牌中国的愿景，只是个画饼而已。


吴江伟，从事耐消费品、房地产行业企业营销策划。联系方式：13913280977,E-mail:dudubird12@yahoo.com.cn!