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当前位置：中国广告人网站--->品牌营销栏目--->品牌诊断-->详细内容蒙牛和伊利的选择为什么是错误的？作者：王微日期：2008-12-12 字体：[大] [中] [小]

    蒙牛与伊利在那场危机之后，危机恢复阶段的选择是错误的，完全错误的，原因并不复杂。
     1.公关是对信用的管理，而广告在提升企业产品品牌知名度的同时，不直接具备信用恢复和提升的职能。所以蒙牛伊利大面积地轰炸消费者、见到消费者就喊”全程放心”“放心工程”是危机恢复阶段的误区.你不可能强行进入介意消费者的心中。广告被看作是一种入侵，危机刚过的阶段，也就是危机恢复阶段当事者的广告相当于一个不受欢迎的入侵者。推销得越厉害，风吹得越猛烈，“介意”消费者就更难以接受这种信息。

2.蒙牛、伊利最应该做的事是整改是韬光养晦，以取得消费者的谅解，重新获得消费者的信任，而不是每天去围绕者消费者去轰炸。对于刚刚被严重伤害的对象而言，不是每天都晃在面前以提醒伤害的曾经存在，而是低调低调再低调，用时间来抚平伤痛，用实际行动来表现价值，才是回归正道之途。
     3.从目标用户人群来说，在一二级城市，外资奶粉牢牢地占据着当下的市场份额，在一二级城市轰炸效果有多大是不容乐观的。外资品牌奶粉企业，他们都有比较成熟的市场运作经验，他们绝对不会视而不见甩开国产奶粉的机会，他们完全可以利用消费者目前对国产奶粉迷茫的时候，用更为切实有效的手段来提升自己的市场份额。
     4.产品质量危机发生后，对危机进行管理，使得企业损失降到最低。但绝不能用危机公关的手段代替危机管理。危机管理与危机公关的理念虽然一字之差，但有着本质的差距。危机管理是立足于消费者、公众角度对事件本身进行有效管理，使企业在危机事件中损失降到最低。但“危机公关”思路领衔后，企业出发点将精力用在摆平媒体、摆平事件当事人、甚至摆平政府上，这种传统的兵来将挡、水来土掩的思维将企业自身置于大众的对立面上，除了加剧企业与受伤害的民众间的矛盾外对事件的解决没有任何积极意义。尤其是消费者，在重大事件面前根本无法靠摆平来抚平创伤的，企业无异于亲手把自己推到一个舆论反对的风口浪尖。
     正象开车只有油门、离合、方向盘，刹车4个键一样，要想熟练驾驶，还需要在高速路上与更多的时间去磨合。危机管理不过是预警、团队建设、危机策略、执行力的有机组合与使用，正因为如此中国的企业在危机的处理、恢复、预警、实践中还有很长的路要走要去探索！