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三鹿能否过寒冬
作者：杨顶义 时间：2008-9-12 字体：[大] [中] [小]
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9月11日，对三鹿人来说不亚于911对美国人的影响，三聚氰胺事件对三鹿的最终影响有多大，现在还难以估计。2004年在阜阳大头娃娃事件中，三鹿通过出色的危机公关，最后安然转身，成为一个经典的公关营销案例。身正不怕影子歪，那次是媒体误导所造成的，这次，问题出在自已身上，再一次被推上风口浪尖，700吨、150万听、波及全国10个省市的问题奶粉，对三鹿的重压可想而知，这次三鹿能否安全度过寒风刺骨的寒冬呢？
这次事件于今年三月份已露端详，911全面爆发，影响之大，风暴之猛，危害之重可以说是建国以来食品安全领域第一案！此事已经惊动高层，卫生部、国家质检总局、各地方政府已介入此事，三鹿也在第一时间承认了此事，并找到了造成此事的源头。虽然此事还没最后确定全部原因，但此中暴露的企业质检、经营理念、行业生态链条、政府监管等一系列问题决定了，此事绝对不是可以处理一两个不法奶农就可以了事的了，此事对社会造成的社会影响与损失，现在无法统计和估计，危机也不是一两天就能过去的！在各种视角的透视下，在全国数百万计的三鹿消费者的聚焦下，谁也不敢轻松和马虎处理之事！此事不但对三鹿是致命的打击，对整个中国奶粉行业都会产生不可小视的影响！
三鹿有毒奶粉事件的，事实还原、澄清、责任处理还需一个过程。三鹿作为一个有着几十年历史，全国奶粉行业老大，深受消费者喜爱的知名品牌，我们希望三鹿是有意为之，也希望三鹿能挺过危机，坚强地活下来！我们也看到了三鹿以负责的态度承认此事，并收回收问题奶粉，积极配合相关机构的调查，希望权威机构的检查结果早日出来。
危机公关第一要务是要勇于承担责任，这一点三鹿已从态度与行为上体现了，能否承担得起，这个要看后面的事件发展是否超出三鹿的能力范畴。但能不能承担起，都要勇于承担，这也是三鹿品牌能否重生的最关键的因素，消费者可以原因一个犯过错的品牌，但不为原谅一个不承认错误百般抵赖的品牌。
此次事件不仅是三鹿的危机，也给奶粉行业，甚至食品行业都提了个醒，“民以食为天”人命关天的事大意不得！造假不得！投机不得！在企业的经营理念上要牢牢树立：尊重生命，对消费者负责的态度！谨慎把好产品进入消费者口中之前的每一环节，这样消费者才会用心投你一票，你也才有了持续做大做强的希望！
最后对吃过这些问题奶粉的三鹿宝宝们表示衷心问候，希望你们吃的很少很少，少得不足以致病，不足于对你的成长造成不利影响！对已发生问题的宝宝们，祝愿你们早日康复！
希望此类问题食品今后从我们的视线中消失和绝迹！
杨顶义，资深营销策划人。服务过海王、章光101等知名品牌，有着近二十个品牌的营销策划和市场推广实践经验，具有系统丰富实战的营销策划理念，“三度营销法”、“三维策划法”等理论创导者。联系电话：13136155729 E-mail:ahhbydy@163.com