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仁爱医院夜门诊推广案例（1）
作者：佚名 时间：2008-9-8 字体：[大] [中] [小]
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项目主体：仁爱医院
项目执行：仁爱医院
获奖情况：第六届中国最佳公共关系案例大赛医疗机构公关类银奖
项目背景
随着医疗改革的进一步深化，民营和外资资本对医疗产业的渗透，医疗系统行业竞争已在所难免。谁能在经营手段上领先一步则很可能带来长时间的领先，并带来相当的社会和经济效益。
随着市场竞争日趋激烈，竞争从以前的白天服务到往后的全天候服务转向。从目前上海乃至全国的患者就医时段来看，不外乎两种：即白天门诊和晚上就诊，而国内医疗机构则几乎没有一家开设全院夜门诊服务。在现有医疗过程中，医院经营者也未能完全改变观念，尤其是国有医院则更希望门诊时间简短化，时间越短越好。现行的医疗状况就如同早几年前的国有商店，准时开门准时关门，对市场需求仍然缺乏较深的认识。 在老百姓的心目中，医院晚上是不看病的，要看也只能是看急诊，而看急诊的医师往往给老百姓的印象是水平不高，马虎，服务态度不好。因为真正的专家晚上是不坐诊的。
夜门诊这个市场无疑形成了一个空白点，医院是否能够先行一步争夺此夜间市场，从而带来就医时段观念的一种变革呢？夜门诊就是在这种背景下应运而生。
项目调研
在正式开设夜门诊之前，我们从病人、医生、医院自身和上海整个医疗市场的概况并结合上海地域特点进行了近一个月的调研。结果发现，无论是从哪个方面来讲，夜门诊的露面都会带来很好的效果。
病人渴望拥有夜门诊
晚上去健身，晚上去购物，忙碌一族们将越来越多的日程安排放在了晚上的时候，却只能对着医院一声叹息。据悉，在医院每天五点下班前后会迎来又一轮的上班高峰，病人都在下班时匆匆赶来末班车。医生们经常会听到病人的抱怨，为何医院和我一起下班。医院关门了，专业的康复地也关门了，专业医生更是无处可寻。有关人士预计，夜门诊有着极大的市场需求。特别是公司的高层管理人员，外企的白领、公务员等，他们白天工作繁忙，无法请假；而同样忙碌的学生白天也只能忙于读书，许多慢性病只能一拖再拖。
晚上看病何其难。即使白天请假看病，不少病人仍然面临困惑，许多病人生病了，一个人实在无力去看病，总要有个家人或是好友陪同排队，挂号看病，连累家人也得请假，有时只能忍一忍，晚上去看急诊。然而急诊之门也不是人人都能轻易跨入。一些亚急诊病人，虽然没有达到急诊重病的程度，但是晚上不得不去看病，这部分病人占急诊病人的一半。而急诊中往往更关注急诊病人或重症病人的抢救，对于这些亚急诊病人只能相对忽略，无法保证看病的质量。我们对近千位患者进行了调研，结果发现有80％的病人觉得有必要拥有晚间的夜门诊。
借用上海医疗专家的看法
上海是一个医疗资源比较丰富的城市，但同时又是夜门诊缺乏的大都市。在上海各大医院的专家号中，每天都有大部分日门诊患者排不上号，只能延后一天、两天甚至半个月。专家们也认为，一般一个专家半天只能看15个病人，一天也只有30个病人，如果晚上也能看病，那么另有15－20个病人能够得到一个专家的治疗。而晚上恰恰是医院“下班”的时间在一定程度上浪费了医疗资源。如果开设夜门诊，就可以在夜间发挥上海部分专家，提高专家时间的利用率，这样既有利于患者及时看病。不仅如此，医院也能受益，因为作为一家民营医院，专家资源毕竟有限。若在晚上，将空闲着的专家们集合起来，无疑也能给医院提高技术力量，并提高品牌和知名度。
提高设备和房屋利用率
由于仁爱的规模限制，如果一味地在白天做文章，则势必造成病源过于集中在白天，使医院资源使用过分集中。同时由于大家都在争抢白天病人（虽然白天病人相对较多），无形中会加大我院竞争的难度。鉴于我院目前的面积情况，如果把夜门诊服务好，将会大大提高医院全天的总门诊量，提高医院房屋的利用率和设备的利用率，同时可以降低成本，只要增加人员即可开设晚间医院。
业内专业人士评价高
在准备前期和一些医疗界人士接触时曾谈到夜门诊，不出所料的是，许多业内人士都看好这个市场，专家们纷纷认为夜门诊具有潜在的市场，是今后医疗行业发展的方向。
项目策划
目标
通过夜门诊的开设，能够培养一批固定的夜门诊病人，特别是能让病人将夜门诊和仁爱医院联系起来。在夜门诊上占得优势，使仁爱医院在晚间市场上能够独当一面，并以此在全市的医疗市场上具有竞争优势，并期望能带来长时间的领先。在带动经济效益的同时，能够为医院带来一定的品牌效应，产生一定的社会效益。
近期目标是，前半年，让病人能够知道夜门诊，夜门诊经营也处在转亏为盈期，计划每天晚上能够吸引几十个夜间门诊病人。半年后，逐渐培养固定的夜门诊病人，争取逐步扩大病人量，计划让夜门诊每天能够吸引近百位病人。