当前位置：中国广告人网站>创意策划>活动方案>详细内容
香港九巴“草根运动”活动案例（3）
作者：佚名 时间：2008-9-8 字体：[大] [中] [小]
-
九巴网站于一九九五年八月成立， 是一个深受外界欢迎的网站， 每日均有大量人士透过网页浏览九巴资讯; 由于网页内容资讯趣味兼备， 且老少咸宜， 因此于二零零一年获公众投票选为十大健康网站之一。而九巴是第一间公共巴士公司製作公司网页， 同时更首创点到点路线搜寻功能， 方便广大市民、本港及即将来港旅游或公干人士选取合适巴士路线前往所需目的地。而交运会主席访问内容上载于九巴网页供浏览者观赏， 是一种极方便快捷的媒介让公众了解交运会与九巴的工作关係。
九巴自二零零零年年底开始在空调巴士车厢内提供「路讯通」流动多媒体系统服务， 广播多元化节目， 观众数目已达至每日叁百万。现时已有超过八成被访观众赞同「路讯通」广播服务能为旅程带来娱乐资讯， 可见绝大部份乘客均十分喜爱在巴士内欣赏广播节目。有见及此， 访问交运会主席的精华片段亦安排于提供流动多媒体服务的巴士中播放， 此举能让普罗大众对覆盖全港十八区的九巴服务网络有更深刻的认识。
毋须额外製作成本
整个访问项目的拍摄工序及后期製作， 以及上载于公司网页， 均由九巴内部员工负责， 而九巴亦获「路讯通」提供免费播放时段， 在毋须额外成本下， 取得很大的成效。此外， 九巴流动服务中心乃九巴所有， 而每次到访地区与市民会面亦毋须额外支出，却能有效地与社区建立密切的关係。
执行
执行时段
访问项目于二零零一年十月开始于屯门区试办， 并由二零零二年一月至二零零叁年叁月正式进行， 而今日九巴每一期刊则刊载一个访问。与此同时， 每一访问的详细及精华版本则分别于九巴网页及提供流动多媒体服务的巴士内播放， 后者的播放期为两星期。
如何克服製作上的困难
由于访问节目须预先获得各交运会主席的同意方可进行拍摄， 九巴便草拟访问题目， 正式致函交运会主席， 邀请他参与访问。而访问的主持人， 即九巴内部员工，会于访问前数天与交运会主席倾谈有关访问内容，以了解他日常处理公务的情况， 以及一些他曾经歷有关交通事项的趣闻。这些访问前的準备工作， 除了令交运会主席有充足时间预备所需资料外， 亦有助他投入访问的过程， 使摄录顺利进行。而较后期被访的交运会主席透过巴士和网页观赏前期的访问广播后， 均安心乐意参与九巴是项大型的访问活动。
内部摄製队製作精益求精
负责拍摄访问过程的摄製队属九巴内部员工， 他们会于正式拍摄前前往有关地区作实地视察， 以选取最佳场景。至于后期製作， 即包括剪接、音响、字幕、特别视觉效果等， 均经他们主理。由于是次访问交运会主席的活动、安排有关访问在「路讯通」节目及九巴网页中播出是一项崭新的尝试， 故此于最初阶段， 在节目筹备、拍摄及辑录等工序上均用上较多时间。然而， 随着製作经验日渐丰富， 后期的拍摄工序便能更趋完善。
由于整个访问节目的筹划及製作均由九巴员工负责， 无论工作程序、时间的运用或质素的控制均较易掌握， 经多次的合作后已甚具默契。製作每辑访问的时间由初期的四至五个星期，缩减至叁至四个星期便告完成。
拍摄访问包括叁部份
第一部份是在交运会主席的办事处或区议会会议室内进行， 让交运会主席在熟悉的环境下与主持人舒泰地交谈。
第二部份是交运会主席介绍属区的特色景点， 让市民大众得悉更多未被广泛宣传却极具特色的旅游点，鼓励市民外游，有助振兴本土经济。
第叁部份则在九巴流动服务中心内进行拍摄， 而九巴管理层代表则与交运会主席畅谈有关地区交通发展的意见，亦讨论九巴现有的巴士服务及未来在当区的发展。
评估
访问交运会主席达双赢局面
全港十八区区议会的交运会主席均十分重视地区交通服务、各区旅游发展及让当区市民更了解区议会就巴士服务的关注， 所以他们非常积极参与是次访问计划，而各交运会对此访问项目亦非常讚赏。此活动有利于推广社区关係及加强与区内乘客的接触，同时显示九巴能成功建立其亲民的企业形象，达至双赢的局面。
成功建立亲民的企业形象
九巴流动服务中心一向定期到访各区，而广大市民对此服务中心已有相当的认识。为配合此大型访问项目，九巴特意于二零零一年十月重新粉饰流动服务中
心，无论市民在观看于服务中心内进行的访问，或亲身登上此「民意车厢」，全
新的车身及车厢设计均能为他们带来亲切感。
特色「民意车厢」获传媒报导
九巴流动服务中心到访各区时， 亦不时引起传媒的关注， 部份报章亦曾刊载「民意车厢」到访不同地区的详情【请参阅附件(一)】， 更能吸引区内市民的关注，踊跃前往「民意车厢」发表意见。至目前为此， 九巴是全港唯一一间公共巴士公司建立流动服务中心， 定期前往各区收集市民意见， 及作出适当的跟进及回覆。
观众层面无疆界
有关访问内容在行走全港各处的二千四百部提供流动多媒体服务的巴士上播放， 并同时让普罗大众能在九巴网页内浏览， 进一步加强他们对社区的投入感及对九巴的认识; 而今日九巴透过交运会主席于区内迅速派发完毕， 亦显示区内居民对是次项目的认同及支持。
九巴网页于二零零一年每月平均点击率为700,637，而在二零零二年一月至二零零叁年叁月的每月平均点击率则上升至2,160,198，反映登入九巴网页的人数有大幅的增长。所以九巴相信于二零零二年加入访问交运会主席的环节实有助提升网页的点击率，亦显示外界对是次访问项目的兴趣。
市场调查评分显进步
九巴定期委托独立市场调查公司进行顾客调查， 目的是在未臻完善的地方作出改善， 以提升九巴的服务水平。根据二零零一年第叁季(访问项目推出前)及二零零叁年第叁季(访问项目结束后至今)的九巴形象指标调查方面所显示， 九巴在下列评估项目上的评分均录得显着的增长：
形象指标 二零零一年第叁季的表现 二零零叁年第叁季的表现 上升幅度
「关注顾客需要」 39% 47% ↑8%
「主动与公众沟通」27% 37% ↑10%
「提供安全、可靠的服务」25% 37% ↑12%
「一间负责任的公共机构」32% 45% ↑13%
从以上调查结果可见， 自这项以加强与市民大众关係的项目推出后， 九巴在「关注顾客需要」及「主动与公众沟通」方面所作的努力确实获得公众的认同， 并被认为是「一间负责任的公共机构」， 能为市民「提供安全、可靠的服务」，成绩令人鼓舞。