当前位置:中国广告人网站>创意策划>策划实战>详细内容
我为蒙牛做策划,五招起死回生!(3)
作者:郑山姆 时间:2009-1-9 字体:[大] [中] [小]
-
起死回生的五猛招
第一招,老牛“引咎辞职”或者是“垂帘听政”
这次事件影响太大了。老牛通过引咎辞职,可以重新在大众的心目中树立起——老牛在危机面前,真的是不计名利、敢于承担、对百姓高度负责的“高、大、全”形象,成为蒙牛的精神领袖;而“垂帘听政”呢,老牛可以做蒙牛幕后的总规划师,继续影响蒙牛的决策。
第二招,开展“老牛道歉赠奶走万家”活动,设立蒙牛赔偿基金
郑山姆认为,蒙牛应该取消请消费者到工厂参观的活动。因为这个活动,已经在几年前的全国鳖精大战中用烂了,可信度不高。反而会引起公众的质疑,大家会想——请我们这些非专业人士,到蒙牛事先准备好的地方去监督,能监督出什么名堂呢?只能是免费旅游一趟而已。
毕竞毒奶事件不是因为硬件不好引起的。三十年前,硬件比今天差远了,但根本不会出现这种事,关键还是一个责任和良心的问题。
而责任和良心是一天两天的参观发现得了的吗?蒙牛完全可以取消这种没有说服力的活动。
蒙牛可用节省下来的经费,开展“老牛道歉赠奶走万家”活动。把“请进来”改为“走出去”。
走到百姓当中去。可以从受伤害的消费者中选择一万家代表,由老牛牵头,成立道歉慰问小分队走进千家万户,亲自上门道歉认错,赠送“层层监管”后的新奶。并对全国消费者表示歉意。
同时,蒙牛可以设立蒙牛赔偿基金,信守自己的承诺。向受伤害的消费者加倍赔偿。
不要担心费用不够,只要蒙牛坦诚地向消费者说明情况,一定会受到消费者的原谅。
中国的百姓是全世界最善良的百姓,他们一定会同意蒙牛分期赔付的,他们明白——只有让坦城、知错就改的蒙牛活下去,他们才能得到很好的赔偿,他们才能治好病。而蒙牛呢,因为坦诚而得到了全国人民的谅解,有了继续活下去的正当理由,并且这些受害者有可能成为蒙牛的铁杆粉丝,在他们的口碑传播下,蒙牛不仅挽回了声誉,而且扩大了市场,蒙牛一点都不亏。
蒙牛如果能做到这一点,不仅解决了自己的问题,而且也为国家分了忧,为政府解了难,维护了安定团结、和谐稳定的局面。这岂不是三赢的好事!
第三招,捐赠检测设备,邀请热心公益人士,成立公益性的检测中心
受毒奶事件影响,人们的信任指数大幅下降了,厂家自己的检测结果,消费者不一定相信、不一定买账。
这个时候,怎么办呢?
蒙牛可以向社会捐赠检测设备和检测经费,成立相对公正的公益性的检测中心。检测中心的负责人可以邀请一些热心公益事业、有一定影响力的人士担当,比如,袁隆平、方舟子、杨剑昌等。检测中心接到投诉后可以随时到相关商家购买实物,进行抽样检测,有问题及时向政府部门通报。也许他们也不是十全十美的,有时也难免挂一漏万,甚至出错,但毕竟有哨兵为咱们消费者把关,时刻做善意的提醒,而又不收取任何费用,他们是场外的裁判。场上的裁判有可能会因为收了黑钱而吹黑哨,而场外的裁判会作出符合良心的裁决。这对消费者的信心恢复,大有裨益。而市场上多一些消费者,蒙牛就会多一些市场。
第四招,老牛做客著名网站
老牛可以做客新浪网、阿里巴巴网、网易等知名网站,因为这里云集着一些高端客户,老牛可以在网上跟这些网友进行互动,真诚道歉,坦诚交流,继续宣传“四个98%”——“经营的98%是人性”, “矛盾的98%是误解”。“资源的98%是整合”。“品牌的98%是文化”。这样,说行一致,前后一致,肯定会重新获得粉丝们的喝采。
第五招,改换象征蒙牛新生的全新包装,投放与众不同的新广告
郑山姆认为,为了消除公众对蒙牛曾经的阴影,蒙牛必须改换象征蒙牛新生的全新包装,投放与众不同的新广告,展开新的广告攻势。
电视屏幕上:观众在乳白色的背景下,看到了新包装的蒙牛利乐砖,一滴奶从吸管口滴了下来,犹如眼泪一般,蒙牛牛奶好似一个受了很大委屈的女孩在呜咽低泣。(画外音)一个慈父般的声音在问:“蒙牛MM,为啥哭啊?”蒙牛MM哽咽地说:“我错了!”(画外音)一个慈父般的声音在劝慰:“不要哭,知错就改,我们仍然喜欢你。”女孩的声音答道“谢谢!我珍惜这机会”这样的广告充满人情味,耐人寻味,一定能平复公众心中的怨气,重新恢复对蒙牛的信心。
郑山姆认为,以上五招,归根结底就是四个字——真诚、负责。
真如老牛所说的,“一个产品,抓眼球,揪耳朵,都不如暖人心。”
当老牛和蒙牛通过这五招,抓住了人心之后,郑山姆不相信——老牛和蒙牛不能起死回生?!
郑山姆,营销专家、国家高级营销师、国家人力资源部专业培训师。中国管理科学学会高级会员,历任华润集团高科技项目大区销售总监、三菱公司大型设备项目销售经理。多家媒体专栏作家。欢迎讨论:sam8ceo@163.com 移动电话:13923451593