当前位置：中国广告人网站>创意策划>广告杂烩>详细内容 广告：智者某天下 作者：曹亮 时间：2009-2-2 字体：[大] [中] [小]

    坐其中而得其苦，享其中而得其乐！
    广告公司有一个职位叫客服（AE）。他们一般在公司里不写文案，不写策略，不做设计。他们整天在公司里走来走去，唠唠叨叨，发号指令。旁人看来整天无所事事，只动口不动手。但它却是广告公司确一不可的职位，而且也是一个项目组的灵魂。
    作为一个客服人员应该内外兼修，对内保证好项目的日常工作安排、策略方向的正确指导，设计文案的沟通、客户修改意见的正确传达等；对外保证好客户日常工作沟通、作品含义的正确表达等。可以说是一个两面派，如果你
做到了这几点，那只能是一个传话筒。还要具备对设计文案的把控、对工作的合理性安排、对客户提出有建设性的意见、对项目所处阶段的明确认识，做到了这几点你可以说是优秀。而卓越的客服人员更要懂得客户公关、策略文案撰写、市场动态的及时掌握、客户个性喜好的了解、销售策略的合理建议等。除此之外，还要学会市场营销学、广告学、心理学、哲学、文学、建筑学、会计学等。甚至还要了解时事、经济、旅游、宗教、历史、人文、地理、美术等。抽烟、喝酒、跳舞、唱歌、表演也是选修课之一。这样方可称为卓越。
    客户一般都是很迷茫的，他不知道下一步应该做什么，这就需要有人告诉他下一步我们应该做什么？我们应该怎么做？这个工作首当其冲的就是AE，你要知道我们现在在做什么？做到那一步?效果怎么样？还有哪些不足？然后才能分析出下一步的方向。整合出一套完整的思路与客户沟通，这样你才能处于主动，否则只能任由客户摆布，提出一些毫无意义的问题。
    当客户说明天我们要做一个报广，主题是产品利益点。此时你的第一反映是时间的合理性，其次是内容的合理性，再次才是探讨怎么做的问题。
    作为一个优秀的客服人员，你需要有良好的逻辑思维，协调能力，预判能力。当你拿一个水杯倒水时，你首先要知道水源在哪？其次你要知道从你的座位到水源走哪条路最合适？再次你要考虑在取水的路中会遇到哪些可能出现的问题，如何解决。这是一个简单的例子。所要说明的是在做每一件事时都应该考虑全面周到。
    一个客户人员的成长历程一般是三大阶段，九大步骤。三大阶段指：AE-AM-AD，九大步骤指每个阶段分为助理级，正级，资深级。可见一个卓越的客服人员并不是短时间能速成的，当然也有一些人天生一副好口才，入门比较快，得到了跳跃式发展，但这样也可能造成基础不扎实的毛病。
    作为一个客服人员刚入行都是很枯燥无味的，如果你每天只顾着处理一些与客户之间的琐事，那你将越来越忙，抓大放小，把每天的工作分成四个等级。第一等级重要且紧急的，这类事情通常是每天第一大事，一定要保质保量做好；第二等级不重要且紧急的，这类事情通常很急，以最快的数度完成他；第三等级重要且不紧急，这类事情通常有充足的时间去做，保证质量第一；第四等级不重要且不紧急，这类事情只需要每天利用空余的一些时间考虑就可以了。这样合理安排时间每天的事务自然会津津有条。
    另外，做广告是一个团体性工作，千万别一个人冥思苦想，合理利用自己周边资源，经常与同事探讨，这样可以碰出一些新的想法。
    广告本是一个边缘行业，没有很全面的理论支撑。但要学习的东西却很多，美国前总统罗斯福曾说过,“不做总统就做广告人”。由此可见一个卓越的广告人需要很多领域的知识。  


曹亮，资深品牌策划，派迪策划总经理。QQ:77817072 移动电话：15952867505