十年前海尔的张瑞敏和惠普当时CEO在央视对话曾经探讨过关于服务的问题，当时至少对中国的观众来说肯定是感觉很好，因为张瑞敏给大家留下的印象，你跨国公司的水平再高，到了中国比不过我们，我们的服务比你们强，惠普的CEO在中国也是很谦虚，对，在中国我们要向你学习。我相信当时大家看过这个电视都会很兴奋，这个号称世界一流的大公司在中国也是我们海尔的手下败将，可是十年过去了问题出来了，97年做的节目，2007年整整十年时间，海尔的两拨人找我，希望让我帮他们找一些当年在中国惠普设计整个服务体系的人，我问为什么，他们说要设计一套能够让我们赚钱的服务，而不再是免费的了。按照我们的计算，服务如果你免费的话，占到你营业额的5%左右，那就意味这惠普一年在中国做50亿的服务收入，海尔如果简单按照一千亿的营业额来计算，5%就是50亿的补贴了，补贴十年之后发现好像钻到一个死胡同了，这个时候才如梦方醒，人家是赚了50亿的收入，而你这边是负50亿的补贴，所以下定决心要扭转这种局面。后来也是花了很大的代价，我给他们找了几个人都不去，没有办法只好找到惠普原来在亚太区的老大，新加坡人，带着新加坡原来亚太总部服务集团的人一股脑跑到海尔，开始帮助海尔设计这套能够让它赚钱的服务体系，后来的进展我就不知道如何了，但愿海尔能够真的将这套服务体系消化了，使自己的服务开始真正赚钱，这就是服务经济，千万不要认为服务经济只是服务态度好，一定是靠服务赚钱，让服务成为你们公司利润的来源，这就是未来发展的趋势，不要卖硬件送软件。在国外手机基本上是送的，而在中国到现在还是卖手机，我相信早晚有一天中国也会这样，手机是免费的，但是要跟我签约一年或者是两年，我收取的是服务费用，而不是卖硬件的钱，中国不可能走出一条与众不同的道路，我一点也不相信有什么中国特色的什么什么路，不可能，你早晚是沿着这个世界大同的道路往前走，只不过你走弯路而已，你不信就在这里绕吧，绕到最后发现还是这么走。

　　美国就是一个911电话号码，而咱们这边110、114、112、119等等一大堆，真正到了急的时候你还能记得住吗，一着火了拨什么电话号码呢、撞车了拨什么电话号码呢？中国现在也开始整合，将匪警和火警报警电话整合在一块，这在美国早就是联动的，只有一个电话急救的、公安的、消防的一股脑一块出了，我们是绕了几十年发现还是这个办法好，因为这是全人类的财富，既然已经有人找到了一个最佳办法，我们就不好再摸着石头过河了。在静态的思维模式下很多企业都进入了怪圈，综合式的营销更多是注重广告宣传，而不是将地基打好，结果忽悠成风，忽悠到最后就把自己都忽悠死了。中国今天很多企业都是明星，大家都知道中国有一句话是枪打出头鸟，当明星没有几年就会有人开始琢磨你，一个一个开始进去了，上了首富的有好下场的没有几个，能过把瘾但是很快就成阶下囚了，为什么呢？这里不是一个两个，如果是一个两个就是偶然了，但是如果成批是这样就是必然了，要分析背后的原因。  

　　企业从1.0到2.0时代怎么演变？也就是说首先是思想观念要变，从重视舞台表演到转向做地下工作，忽悠、炒作、各种活动，最疯狂的时候中国那些商场外面从上往下全部是旗帜，现在好了都已经拿掉了，因为全世界只有中国这样。我记得有一部电影描述大亚湾核电站，也是描述这样的问题，说你在工地上插这些旗帜干什么，外国人不理解。我们太注重表面的文章了，很多城市都弄一些表面的东西，小区的保安站在那里特别直给你敬礼，其实你给你敬礼干什么啊，你只要把这个小区看好了，别让小偷进来，这就是最重要的，看见有人拿着东西你帮人家提进去，整天在那儿敬礼干嘛？因为有人喜欢，就觉得这样感觉挺好。

　　那么在动态的市场环境下市场营销到底是什么呢？改革开放之后我们引进了很多概念，只可惜很多人都是知道但不理解，理解了也未必能够做到，为什么这么说呢？连市场营销的定义其实很多人都没有搞清楚，战略更是如此，绝大多数人对战略的理解，我最近刚刚让我的一些学生做了调研，200多个取样，99%的企业都不理解什么是战略，20%多的人干脆说对不起我不知道战略什么意思，60%多的人说出的战略理解基本上不对，因为我们从来没有这样的一种讨论，市场经济是什么中国没有讨论过，战略是什么没有讨论过，以人为本是什么没有讨论过，每次一个概念出来之后大家都觉得我明白、我知道，其实没有几个人知道，市场营销也是如此。很多人将营销理解为销售，有些人将营销理解为市场宣传、广告宣传，其实都不是，我们来看看营销的确切定义，它就是要去发现、要识别、去激化并满足目标客户的需求。通过创造独特的客户价值，在盈利的前提下赢得满意的客户，这里有几个关键词，发现、识别、激化并满足这是一连串的动作，你要先看看机会在那里，然后将消费者的需求激发出来，然后去满足他们的需求。我们这里所说的不是人民、不是老百姓，而是部分人，这个部分人就是目标客户。

　　十年前我就一直在讲企业是为部分人服务，但是今天有越来越多的人开始意识到、开始理解这句话的含义，什么叫只为部分人服务，每一个人都只为部分人服务，你不可能为人民服务，这个概念的背后是什么呢？小众化，也就是说一个企业服务的对象是一个小众群体而不是一个大众群体，如果你能够把你的小众群体精确的描述出来，比如说我做战略规划咨询，我的目标客户是什么呢？营业额在5亿到10亿之间的民营制造业企业，这就限定了范围，营业额不到别做，不是制造业别玩，什么国有的、外资的不做，必须是民营。首先你要限制你的活动范围，现在中国做农业的人都层次太低，因此上不去，在中国我觉得一定是两个趋势，中国早晚有一天会出现大地主，当大地主出现时这一个省或者几个省的地都在我的手上，就有讨价还价的余地了，粮价就开始公平了，否则现在整天剥削人家农民，用得着你们你们就来，用不着你们你们就回去，这不公平，只有有了这样的大地主这个问题能解决。第二个就是工业化，不能再把它当做是零散的，就像美国全部是农场，美国没有真正的农民，都是农业工人，都是农场集约化的运作。

　　这个企业就是一个典范，企业老板是原来航天部最年轻的一个司局长，就应了那一句话搞导弹的不如卖鸡蛋的，搞了很多年的航天，最后发现整鸡蛋比整导弹还好玩，就去弄了，他用航天部那种严密的思维做起来的，给你们看看他这个工厂怎么样？这是他的一个宣传片（播放幻灯）。我相信会有越来越多的行业，尤其是食品行业，这家企业是唯一一家从鸡蛋追溯到是哪一只鸡下的，再追溯到吃了什么饲料。这家企业饲养的鸡吃的都是北京延庆优质的玉米，这些玉米都是橙黄色的，所以蛋黄的颜色非常好看，有人一开始以为是加的色素，其实不是，而是因为鸡吃了玉米，在国外这些都是早已经有了的。我在这里反复强调，不要摸着石头过河，二三十年前美国就已经没有普通鸡蛋，统统都是品牌鸡蛋，你就经常去美国看看他们在玩什么，你就知道你这个行业未来会是什么样，这是最简单的一个道理，因为它走在了我们前面。这家企业我曾经去那里参观过，还在那里住了一个晚上，第二天董事长带着我们一块爬山，参观参观工厂。这是一家养鸡场，但是我亲眼看到的就是一个自己可以转起来的生态农场，是循环经济的典范，鸡粪出来之后是两个结果，一部分变成了沼肥，一部分变成了沼气，沼气用来发电，所以又是发电厂，自己用不了这些电再卖给北京供电局，所以虽然它是一家养鸡场，但是还是一家发电厂。沼肥每天也不得了，你想想啊几百万只鸡啊，鸡粪也不得了，变成了整个延庆很多农民在使用的有机肥，所以这里种的果树从不打农药、从不使用化肥，统统都是有机的。我去那里摘苹果吃，我说好几十年了，从来没有听说过苹果还敢不洗，因为当着董事长的面我也不好意思，我还赶紧拿出一张纸给擦吧擦吧，总觉得这个苹果不能这样啃，觉得上面肯定有细菌，但是一吃确实好，多少年没有吃过这样真正绿色的，那里漫山遍野都是果树。像这样的企业，我相信会越来越多。