品牌营销专业搜索
相 关 文 章
- -如何让客户离不开你
- -潜在客户的心智模式分析及推广策略
- -工业品营销:与客户交心的十大要领
- -做对事:客户的心思你要猜(上)
- -大客户十大营销攻略之兰花拂穴手
- -谈客户也要做“三讲”教育
- -如何让客户快速接受你的产品?
- -客户心理状态分析及策略探讨
- -琥珀金茶:创造客户价值 回归营销
- -拿什么拯救你,我的上帝
- -兴趣营销,你也能吸引客户和促成交
- -市场研究客户的新需求
- -如何锁定客户纲要
- -获取客户信息十大渠道
- -快速提高营销回报的客户细分方法
- -媒介广告精英行销-请客吃饭不如帮
- -客户对于品牌的创意控制
- -营销策划的四步曲4--建立优质的
- -跨国公司管理客户和产品方法--8
- -客户拓展:先留人后留心
最 新 文 章
- [品牌诊断]-麦斯威尔,最走心的浪漫撤
- [品牌诊断]-“天鹅可飞,孔雀难鸣”—
- [品牌战略]-也谈品牌战略架构
- [营销策划]-湖北“秘源玛卡酒项目”操
- [品牌战略]-品牌定位,你是要做自己?
- [品牌诊断]-浅析奇瑞路虎品牌架构设计
- [营销诊所]-我在营销上犯过的四大错误
- [营销策划]-华丽转身的“新希望”:互
- [营销策划]-营销策划中的策略定义
- [品牌攻略]-15年关于新品牌的六场“
- [市场纵横]-消费认知的“破与立”
- [营销策划]-营销中不同角度观察消费者
- [品牌攻略]-工业品企业为什么需要品牌
- [品牌攻略]-大品牌时代的10个“不要
- [营销策划]-别把营销策划玩成益智游戏
- [营销策划]-中国传统企业在大互联时代
- [品牌攻略]-让消费者参演你的品牌故事
- [营销策划]-当下营销乱象
- [营销策划]-工业品营销,你喊错人了!
- [品牌攻略]-做品牌千万别做小三
当前位置:中国广告人网站--->品牌营销栏目--->营销培训-->详细内容
拿什么拯救你,我的上帝
作者:张晓东 日期:2009-6-18 字体:[大] [中] [小]
-
客户是我们的上帝。那么有一天,你的上帝却不在理你,你会怎么办?
在行业竞争日益激烈的今天,我们的客户会是一个很不稳定的群体,利益及情感杠杆的导向会促使你的客户发生这样那样的心理变化,甚至会离开你而加入竞争对手的队伍中去。如何来提高客户的忠诚度是每一个市场人员一直关心的问题。那么,如何避免客户的流失,或是加强客户的忠诚度,我们就要先来研究我们的上帝,会因为什么原因而弃我们而去……
简言之,客户的流失,是内、外两种因素作用的结果:
&n
1、市场上销售人员的流动导致客户流失:
这种现象,在我们的直销市场中体现较为普遍。一个已经熟悉了本区域各终端点的直销员,因为各种原因离开这个区域,那么接任他的人,总要用很长时间的一个熟悉过程才能真正了解这个区域的终端分布,而这时,就一定会产生相对数量的流失。也会有与以前业务配合默契的客户,因为新业务的来到而弃我们而去的现象。而一但离开我们团队的人去了竞争厂家,那么更会出现原我们的忠实客户而变成了竞争对手的忠实客户。
方法:在每一个离任人员要有一个详细的客户交接过程,其中不光是客户档案的交接,还要有客户情感的交接,如,带着新人拜访一周你的原有客户,至少重点客户要走到。
2、不守诚信。不信守承诺是最容易伤客户的心并断然离你而去的一个原因。
业务人员在与客户的交流中,为博得客户的好感及购买欲望,往往喜欢向客户承诺一些条件,结果又不能兑现。久而久之,在客户的心中就会产生“XXX公司说话不算数”的心理,也就不再愿意再与你合作下去。
方法:待人以诚,做不到的,千万别说,说到就要做到。
3、让客户感觉你并不重视他,甚至对其很苛刻。
店大欺客的现象很普遍,但千万不要让其发生在我们当中。我们已经知道“客大欺店”的苦处,将心比心,我们不要把我们的不欲,强加于我们的客户身上。
二、外因剖析:
1、竞争对手夺走客户:
行业中20%的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩,这是个恒定的法则。这样的客户自然会成为各商家争夺的重要资源。所以,我们要提高维护老客户的能力以及加强争夺其他优秀客户的能力。
2、市场行情导致失去客户:
也许在不合适的条件下,某一不合适的产品让你的客户因此受到了损失,从而心里产生了逆反心理。这时的你,不要再与客户争执谁对谁错的问题,也不要再对他的抱怨而大发脾气,这时,你要做的就是“补救”,找到让客户挽回损失的方法,争取最大限度降低客户的损失,来挽回他对你、对公司的信任。
3、“自然”流失:
有些客户的流失属于自然流失。公司管理上的漏洞,长期与客户缺乏沟通,或者客户转行等。问题所在就是我们的客户管理体系建立的不到位,如果我们不能够很好的去维护你的客户,去了解你客户的动向,那么流失的客户资源就显得非常“自然”了。
上述是基础,有了基础的保证,我们还需要有能够把我们的产品推介出去的能力。只能说,我们要一直的努力,只要我们的上帝笑了,我们也就笑了。
邮件:luck199@163.com