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瑞丽娱乐城年度整合营销及管理策划（草案）（3）
作者：名马 时间：2009-6-2 字体：[大] [中] [小]
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第一部分：管理篇
瑞丽娱乐城的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。
（一）组织建设和管理。做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，娱乐城做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手：
其一，形成娱乐城场所的组织结构和组织的管理体制。即设置娱乐城组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做， 有人管；配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置。
其二，合理而有效的组合和调配娱乐城的人力、物力、财力、信息等资源，娱乐城的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握娱乐城的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。
（二）建立完善的规章制度。“无规矩不成方圆”做为一个娱乐城就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。
（三）现场营运的监督管理。娱乐城在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分：
其一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准。
其二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正。
其三：班后总结评估工作对当天劳动进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场劳动管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。
（四）企业文化建设，何为企业文化？它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则，为什么要那么重要？成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的QSCV原则（质量、服务、卫生、价值），海尔的真诚到永远，如乐迪的健康、安全、欢乐等。可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。
第二部分：经营篇
在做好内部的管理工作的同时，做为管理者应放眼于外部即把眼睛瞄向市场，去开拓市场，开发服务产品，以提升场所的营业业绩，创造良好的效益这就是经营工作。主要内容为市场调查、市场营销、塑造品牌。
（一）建立市场调查机制，进行市场定位。娱乐城市场是在不断的变化发展中的，今天你可能门庭若市，明天就面临关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结娱乐城市场的消费需求及促销活动的信息。娱乐城市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。
（二）确定目标市场，采取有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自助娱乐城针对大众消费群，就算同为自助娱乐城也有不同的消费群体，如学校边以学生客群为主，而市中心更偏向于一定事业有成的成功人士。我们要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目标市场一但目标明确，我们就可以有针对性的采取一些促消策略。 如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。
（三）导入娱乐城创业形象识别系统，创造品牌，企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势，把好的一面展现消费者，让消费知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作主要从三方面入手：
①理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业个性。
②视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品设计等。
③行为方向：a对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利报酬;b对外，市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等，总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场所的美誉度和知名度，创造品牌。
总之，经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，做为管理者必须具备良好的管理素质和管理水平，在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智慧，从事管理工作。
营销策划详细实施方案（局部）
瑞丽娱乐城是一家集演艺形式和休闲服务形式于一体的娱乐实体。瑞丽以其新颖，豪华独特的装修格局，一流的设备、设施、先进的管理，本着宾客至上，质量第一的经营宗旨，竭诚同心，求实图强的企业精神。在娱乐业中，力争赢得消费者普遍青睐和广泛好评，在激烈的市场竞争中为更好的赢得市场，开展销售工作，特制定整合营销方案、市场推广计划，将瑞丽娱乐城与休闲文化相互结合，争当时尚娱乐的龙头至尊。
一 市场分析
（一）市场形式
1. 2006年全市KTV夜总会、迪吧、演歌台多达500余家预计明年还会增加10—30家相继开业
2. 竞争形势会相当激烈，尤其以迪吧为主导地位
3. 竞争市场有：金碧辉煌、BANANA、世纪豪情等等
4. 预测：新市场相继开业竞争更加激烈；散客市场仍保持平衡；团队市场潜力很大。
（二）竞争优、劣势
1. 地理位置较好
2. 知名度高、规模大
3. 业种丰富、多样化
4. 环境实施完善但需待改进
二 市场定位
作为市内高档娱乐场所，充分发挥独特地理位置、业种、设施优势，瞄准中高层次消费群体：（1）知名娱乐事业单位（2）派对、聚会（3）中高档散客（4）团队。
（一）客源市场分为
1. 知名娱乐事业单位——电视、电影、明星新品发布会等。
2. 派对、聚会——相亲、闪约等等。
3. 中高档散客——休闲旅游外宾、企事业白领。
4. 团队——团队组织。（如：世界杯球迷协会等）
（二）市场推广策略
准确的市场定位、高品质的服务、良好的信誉都具备的同时，信息输出是最关键的。娱乐城营销在广告宣传上不可能象做日用品，大量投放媒体广告，即使有也是小范围内在节假日时期，那么即想让自身信息更好的传递出去而又能减避投放到媒介的费用，通过自身的“酒水营销”策略与“整合营销”策略相结合的方式，来达到市场推广的目的。
1. 散客客源
散客市场客源的开发，是娱乐城追求的最主要的客源市场，在开拓散客市场，重点是高收入白领阶层及未投入“夜总会”娱乐线的宾馆。以 加快行业的连锁网络,加强与各企事业单位的联系，稳定现有客户，大力开发新客户、根据不同客人的需要，设计多种套餐、进行全方位营销，建立差价体系健全提差方法、针对市场整合营销，开辟抢定热线。
2. 内部消费链建立
通过内外促销宣传链完成内部消费链，外部宣传和促销。新闻媒体的全面合作，（除正常的广告播放和栏目的合作）同时抓住时机策划和炒作一些临时性的新闻报道宣传，提高娱乐城的知名度和美誉度，赢得消费者口碑。加强与媒体栏目间的合作，进行票务营销。 交通工具上的宣传，如：TAXI营销。 人员促销、团体促销、信函促销，通过电子邮件，其它媒体等。通过以上方法和其它宣传促销宣传网，把客人吸引进来。
3. 内部宣传网
客人到来要促成消费，就必须把自身特色、产品介绍给他们，这样就需要建立内部宣传网-----自走进酒城的大厅开始，就能了解娱乐城文化特色（可制作总体设施灯箱和图片。POP布置设计）。
4. 提高回头率
通过整合营销，把客人引进来，留住客人，提高回头率是最关键所在，只有留住客人，让客人满意才能提高回头率，才能提高存量，只有积累，才会有存量的增加，才能保证相对稳定和较高的客流量。留住客人的手段除了硬件配套外，还有软件（包括服务、自身特色）同时还可以采用一些赠送和让利——推行“满**赠╳╳”：消费达到一定的金额享受赠票等促销方式。
三 整合营销策略
（一）媒介营销
媒介营销是向公众传达信息“广而告之”的最佳销售方式，娱乐城的信息宣传不可能大量的投放媒体广告，只能在节假日短期进行广告宣传，在其余时间怎样才能把我们的信息在媒体发布而降低宣传成本就可以用媒体整合策略来销售我们的“产品”。
电视媒体资源：上海电视台生活时尚频道
电台媒体资源： 上海文艺广播电台、交通广播电台
报纸媒体资源：上海青年报
通过与以上关注收听、收视率高的媒体栏目合作进行有效的票务营销，来销售我们的“产品”传达我们的信息。
（二）票务营销
票务营销是在不损失票房收入的基础上进行的票务整合营销，用赠票方式来吸引更多的潜在客户，在赠票的同时与媒体栏目合作进行票务营销，用票务来换取软性广告，同时也可在酒水促销上进行满**赠*张入场券，促成较高的回头率
（三）宾馆（旅游、商务）营销
在市内的上百家宾馆中，自身具备KTV夜总会的占50%，其余占潜在市场的30%，宾馆流动性客户居多，如：旅游、出差、商务….如何能使我们的潜在客户在享受夜生活的同时选择我们，成为我们在散客市场中竞争的首选之地。宾馆营销可在互惠互利的基础上有效的进行。
（四）文化产业、大型活动营销
在近几年当中文化产业营销与行为艺术营销已经成为商家的一种新型营销方式，文化产业在今后发展趋势中占市场的主导地位，各商企单位利用文化产业和自身品牌相结合的方式，将自己的品牌通过行为艺术营销，用艺术+品牌+活动的方式进行整合资源，在二十一世纪的营销中，文化将会作为一个重要而关键的因素融入到品牌营销中去，将发挥积极的作用。
娱乐城与文化产业营销：娱乐城做为市内中高的娱乐场所，有着得天独厚的演出场地，这一有效资源在文化产业中将成为文化产业发展的演出平台，在这一平台的基础上进行商业艺术行销，这将会成为商业艺术行销的演出舞台。
娱乐城大型活动营销： 娱乐城做为娱乐实体拥有着自身的优势所在，在近期市内大搞文化产业营销与行为艺术营销的同时，娱乐城在主要节庆推出大型活动外还拥有着引领休闲时尚文化发展的潜在能量，这些潜在能量可以通过市场运作改变现有的“单一”经营模式，在市场竞争中求创新求发展。
企事业单位营销：上海美其名曰时尚之都。众多企事业单位现有管理经营模式是以“人性化”进行有效的管理，更多的是发挥团队意识，在企业发展中员工的才能、品德、素质将引领企业的未来发展之路，现在更多的企业大力倡导丰富员工文化生活，使每一位员工感受到企业带来的精神文化，我们的资源可以为更多的企业提供很好的文化舞台，企业可以利用我们的舞台来丰富员工的精神文化加强团队精神建设。
（五）娱乐城未来发展战略
上海娱乐业的发展市场潜力巨大，市场是一棵常青树，且永远不会疲软，在现有市场竞争中可以分为三的阶段：
1. 流量和价格促销的竞争
2. 服务质量和品牌的竞争
3. 设计与策划的竞争
第一是市场最低层的竞争；第二是中层的竞争；第三是高层的竞争；在现有的市场竞争中主要以第一、二竞争为主，娱乐城的竞争在保持第一、二竞争的同时将以第三竞争的优势突击，创“特色竞争、营销策划竞争、形象竞争”以高层次竞争占据娱乐市场龙头地位。
娱乐城做为市内中高档娱乐场所，将自身特色和潜在能量更好的在市场中运用，将会创造更大的经济效应，利用整合营销模式把控媒体资源、文化资源、商务资源、从单一形式转变为多元化形式，进行网络式营销，扩大经营理念，使娱乐城稳中求进健康有序的成长。
男，1983年生。汉族，新闻传播学、广告学毕业。一直混迹于广告执行、营销策略行业。知名策划人，深谙策划之道，观点犀利，涉足面广。职业涉及媒体资源整合开发、策划发布，技能支持营销策划、品牌推广、企业管理、活动执行等。在长期的工作中参与了大量项目的策划及执行，积累了丰富的实战经验，是年轻资深策划人之一。 广告人心得：“比别人多想一些，比想到的做一些，比做到的多盯一些，紧盯着的全部达成” 2003-2009年度代表作(更多作品，不定期更新专栏)： 2004年 《中国城市规划学科发展论坛》、《世界华人建筑师论坛》活动总策划 2005年 杭州《兰山庭院》房产影视片总策划、合肥《维也纳森林别墅》专案策划 2005-2006年 电视节目策划年，《经营天下》长沙卫士特别专栏策划 2006年 酒店策划年《上海瑞丽娱乐城营销策划》、《长沙华天大酒店网络营销策划》 2007-2010年 上海世博会策划年《2010上海世博会世界参展商大会》活动策划 2009年 上海世博会安徽馆、福建馆、河北馆、湖南馆，网上展馆策划进行中…… 个人交流QQ：175810041 常驻QQ群：11465517 敬请期待2010上海世博会专案系列策划。