当前位置：中国广告人网站--->品牌营销栏目--->品牌战略-->详细内容 品牌传播之电话沟通的三要点 作者：杨松霖 日期：2009-6-22 字体：[大] [中] [小]

    在这个日新月异的时代，电话早已不再是身份地位的象征，已经成为再普通不过的联络工具，几乎人手一部，甚至几部，人们也早已习惯通过电话进行各种事情的沟通。品牌传播可不要忘记这个已经习以为常的工具，通过电话沟通的方式，能够省时、省力、省钱地把品牌信息传递给关键受众，游说他们认同品牌，及时把品牌传播开来。为了有效地传播品牌，说服关键受众认同品牌并参与传播品牌，我们通常要做到以下三大要点：
    一、表达诚意，打动对方
    用电话去说服别人要充分地表达出自己地真诚地意愿，
旨在传递能够给对方带来价值的信息，以打动对方，使对方乐意地沟通下去，这时算是沟通的良好开端。倘若能够在此时期恰到好处地赞美人，那就成功了一半。世上还真没有不喜欢别人赞美的人，然而并不是什么赞美都能打动人，倘若“拍到马腿上”那就适得其反。一般而言，赞美除了说话的语气语调之外，关键在于所赞美的优点和长处正是对方所引以为豪的。倘若能够借对方认可乃至敬仰的人的嘴说出来，那就能够事半功倍。此外，通过赞美打动别人，要及时，要具体，要有针对性，要有创意。
    二、始终微笑，细心倾听
    微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让其能够感觉到你的真诚和可信。微笑往往给人舒服、自然的感觉，容易得到对方的理解和支持。尽管在电话沟通中，对方通常是看不到我们，但我们依然要注意自己的形象，这不仅是对他人最起码的尊重，而且是有效沟通的需要，因为声音会传递这些信息，如果你愁眉苦脸，那么对方就会感到极不自在。因此，无论如何，我们都要始终面带微笑，恰到好处地适时发出友善的微笑之声。
    在面带微笑之时，还要细心倾听对方所言，只有这样才能够准确地了解客户对自己的期待，做到有的放矢地沟通，传播品牌。倘若能够敞开心扉，抛弃个人已有的成见，就容易让自己变得善于倾听，良好的倾听技巧是成功进行电话沟通的关键。
    三、让人共鸣，达成共识
    通过电话沟通的方式传播品牌，一定要用一种共同分享的心态跟对方交流，不是简单地说出自己的想法，而是要说得让对方有种不干不行的感觉，认为那是一项非常有意义的事情，产生共鸣，达成共识。在这里，关键是通过前面的细心倾听之后，把握对方的期待，因势利导。
    注：本文摘自拙著《品牌速成大师》，欢迎您参与“品牌速成”课题研究。


杨松霖，卓越策略家、营销与品牌导师，融通西方现代管理与东方古典思想的开拓者，找位学与统欲主义的创始人，品牌原动力的发现者，品牌速成理论的奠基人和行动导师，“客户就是情人”的首倡人；现已公开出版的营销管理方面的专著有《找位》、《品牌原动力》、《客户就是情人》、《品牌速成大师》等；现任多家实业和咨询公司的高级顾问，被誉为最具理论和实践功底的营销大师。沟通反馈请发送至E-mail:yslem@126.com。