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三. 产品上:定制农村,多套出击
A品牌针对农村市场进行了充分的调研,在原有的产品基础之上,增加了适合农村特殊需要的功能模块。比如空调,调查发现农村消费者对空调的遥控器使用存在很大抱怨,觉得设计过于复杂,用的最多的其实就是开关键,其他按键少用或者不会用。有时候想制冷,却无意之中调成了制热,机器响半天,一点冷风都没有;遥控器上的很多功能,从买了基本上都没用过。针对这种情况,A品牌在自己家电下乡产品上,增加了“一键通”功能,无论制冷制热,只需要按一下遥控器上的“一键通”按键,当室温低于21度时,机器自动制热,当室温高于26度时自动制冷,人体
最适合的温度基本上在21-26度之间,这段温区机器自动停止运行,极大方便了农村消费者的使用。 再比如洗衣机和彩电产品。农村老鼠比较多,洗衣机不用的时候,底座和出水管口很容易进入老鼠,调查发现,有的洗衣机长期不用,老鼠都在里面安家落户繁殖后代了。这样一方面对洗衣机有损坏,影响使用,另一方面老鼠磨牙的时候会咬坏电线,造成漏电,存在严重安全隐患。A品牌则设计了专门的“挡鼠板”,再小的老鼠也钻不进去。彩电则针对农村防雷意识薄弱,防雷设施缺乏的特点,在彩电里加装了“防雷击”功能模块。
有了好的产品,政府的招标价格区间也锁定了,要想实现最大程度的外观覆盖和网络覆盖,A品牌不同产品针对同样价位段开发了2-3套不同外观的机器,用以满足消费者最大程度的选择需要,同时也为网络的广泛覆盖奠定了产品差异化投放的基础。
四. 网络上:三专多点,驱逐对手
“家电下乡”开始后,再加上金融危机对一二级市场影响,市场的重心下沉,各个厂家争夺的阵地由原来的一二级市场转向三四五级(县、镇、村)市场,尤其四级市场的争夺尤为惨烈。A品牌已经通过专卖店的形式对县级市场实现了全面的覆盖,工作重心全部下沉到四五级市场。
乡镇客户普遍存在数量多、分布散、规模小、资金少、对品牌不忠诚、拿货渠道不固定、夫妻店缺乏科学管理等特点。针对这些特点,A品牌进行了一系列的举措:
操作模式上,直接操作——无论从管理还是物流配送等成本上都不是最经济的,但是全部交给理货商做,会造成厂家与乡镇终端之间增加了沟通的屏障,造成信息传递的不畅,同时也没有样板和标杆能够起到“以点带面”的作用。于是A品牌采取了“直控+理货”并举的方式,在各个区域选择一部分有实力的乡镇进行“直控”,直接和厂家合作,从厂家拿货,把这些直控店做成标杆,提炼出模式进行推广,对其他乡镇起到示范和教育作用;大部分的乡镇则交给“理货商”做,从理货商拿货。理货商负责拿出专门的业务进行跑动,维护客情关系,同时配备送货车进行配送,对不能独立开发票的乡镇,由理货商代开发票等,理货商挣理货费,厂家大部分政策下沉给伞下乡镇。
在对每个镇的网络建设上,无论是直控乡镇还是理货商的伞下店,A品牌在“质”和“量”上都有明确的标准和要求。
在“质”方面,A品牌要求每个乡镇店都要建立A品牌的专卖店,必须做到“三专”,即“专心 专业 专卖”,也就是对A品牌要忠诚、业务素质要达标、同时店内只有A品牌产品,不能掺杂其它。如何做到这一点呢?当然是“胡萝卜加大棒”政策,“胡萝卜”就是“做到了可以享受最好的全部A品牌的政策,并且享受优先选择产品和区域独享蛋糕的权利”;“大棒”就是“做不到三专,要想享受好的政策则必须有较高的提货台阶,同时A品牌力利用自己的品牌及系列产品的优势,不放弃在当地开发第二家客户的权利,也就是说没法保证客户独家经营这个乡镇,独享蛋糕”。当然在推进的过程中,示范效应必不可少。A品牌通过集中资源和力量在各个区域建立起乡镇三专店,开业活动时,造大势,邀请附近所有乡镇网点过来参观,切身体会做三专的优势。事实证明效果非常明显,乡镇不同于一二级市场,一二级市场投入多少资源都听不见个响声,但是乡镇投入一定明显会有产出。每次开业活动,老板都笑开花,几天卖的量可以抵上之前全月的量。
在“量”方面,A品牌因为每个产品都有2-3套机器,所以要求每个镇也必须有至少2个以上的网点,可以是同一个客户多个门店,也可以是不同的客户。当然,三专店客户优先选择自建网点。这样做到了网点最大程度的覆盖,操作的难点就是必须确保不同的网点机器严格分开,差异化投放,才不至于打架,两败俱伤,最终受损的还是厂家。
乡镇网点自身操作比较松散,如何才能使之与厂家紧密结合,目标一致,愿意接受管理呢?那就是每月一次的乡镇网络会议。这个会议的核心议题就是“政策解读 目标锁定 产品培训 模式推广”。通过每月一次的聚会,对当月政策进行解读,实现对乡镇提货目标的拉动,同时培训产品口径和知识,关键的是优劣的考评,使每个乡镇知道自己上月干的好还是干的差,好的表彰,并形成模式现场推广,差得就要被警示,连续被警示的网点就要被淘汰掉。这样让松散的乡镇网点紧张起来,被管理起来,与A品牌同心同力。每次会议也是一次感情交流会,会后,A品牌与理货商都会安排晚宴或者午宴,大家觥筹交错,其乐融融,极大增进了感情和凝聚力,培养了对品牌的忠诚度。
五. 政策上:对阵对手,直达终端
A品牌在家电下乡开始的时候也走了弯路,政策设计和释放上,没有充分考虑理货商与乡镇客户的利润分配。造成两个问题:第一,无论理货商还是乡镇伞下网络利润都比家电下乡前少了很多,因为家电下乡来了,价格上限是锁定的,利润自然也就锁定了。不比之前,价格都是网点自己定,获利自然客观。造成理货商和乡镇网络都不愿意推广家电下乡。第二,后来针对这种情况,A品牌又释放了部分政策,增加了台返,也就是在原来基础上每台增加几十元不等的返利。可是增加的部分毕竟有限,理货商首先保证了自己的盈利,导致政策没有下放到乡镇,而乡镇客户每台盈利水平较对手品牌相差100元以上,造成乡镇没有积极性去推广,货压在理货商库里下不去。
针对遇到的问题,A品牌采取了从终端倒退利润体系的办法。首先针对乡镇客户,保证他们与竞争对手差不多的利润水平,这样A品牌本身有品牌优势,销量大带来的总利润也大,保证了乡镇客户的主推;倒推到理货商,给理货商扣除运营成本、物流配送、代开发票成本等后留出合理利润,然后计算政策应该定多少,应该如何释放。
锁定好给理货商和乡镇网络的利润体系后,后面的工作就是如何确保利润体系得到完善的执行,而不至于被个别理货商以种种理由截留,到不了终端。A品牌除了外勤的跑动、内勤的回访体系外,更是将所有乡镇客户的姓名电话输入自己的短信系统,定期给乡镇客户直发短信,通知他们提货政策,和问题上诉途径。当然每次的乡镇网络会议政策解读,也是保证到达终端的好的方式。一旦发现个别理货商截留政策,A品牌将立即给予警示,如不整改将采取进一步措施,如取消政策、停货、缩小理货区域、更换理货商等。