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中国民营医院，如何真正做好成功的品牌营销推广？（2）
作者：于斐 时间：2010-6-7 字体：[大] [中] [小]
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铁一般的事实证明：民营医院只有寻求差异化的服务方式，才能为其发展护航！
差异化服务定位: 为民营医院加油！
服务差异化是现代社会民营医院发展的趋势,这正如经济发展到市场经济时代然后呼唤“售后服务”的产生一样，民营医院发展到今天一样呼吁“差异化的服务”产生。这种定位差异化就包括了医院服务对象、时间、方式等各方面在内的定位。在这一理念下最为典型的就是上海**医院。
2003年，上海**医院在医疗界道先提出了“白加黑”服务模式。也就是开设夜间门诊服务，这种服务区别于以往的夜间医生值班的简单模式，而是晚上也和白天一样，请来著名专家正常坐诊。事实上，这种情况正是由于民营和外国资本对医疗产业的渗透，使医疗竞争加剧，夜间门诊事实上也是错位竞争的一大体现，谁能在经营手段上领先一步，则很可能带来长时间的领先，并取得相当的社会和经济效益。这种差异化的服务定位，使得某医院在同行中处于优势地位，并抢先抢占了夜间医疗市场。
总之，正如著名品牌营销专家于斐先生指出的那样，在中国市场经济发展的过程中，面对医疗服务市场的逐渐开放，外资和民营医院的逐渐建立，医疗机构的分类界定，以及我国加入WTO后对医院现行服务模式的影响等新形式，民营医院只有通过更新服务理念，调整管理策略，寻求适应其自身发展的的最佳管理方式，才能在变革中发展，在竞争中取胜。
突围之路：管理延伸
在我国逐步开放医疗市场的大背景下，许多民营医院在激烈的竞争中难以显出机制活、观念新、市场化水平高的优势，反而遭遇了许多“成长的烦恼”，并因自身存在的诸多问题受到社会的质疑。无怪乎众多的民营医院经营者门一声叹息“挂的是营利的名，做的是亏本的活”。
造成目前民营医院这种现状的原因既有大环境方面的外因，也有小环境方面的内因。
从外因上来分析，公立医院还是国家医疗市场主题，国有资本大踏步退出医疗市场是不可能的，民营医院面临的几乎是公立医院一统天下的局面，两者的竞争不是在同一个层面上，此外，国家政策对民营医院的政策扶持还远远不够，很多东西都没有明确；在医保、税收和职称、人员培训等方面与公立医院相比都有不公平之处，因此我门只能期待民营医院一步步地发展壮大起来，形成有益的补充。
从内因上来分析，民营医院的经营者大多数发家之前都不是正规的医疗专业出身，只不过是抓住了80年代末90年代初医疗市场尚未开放的契机，打着公立医院的招牌，承包公立医院的小科室，即使到现在脱离出来，他门对当前医院市场的发展没有前瞻性，仍然脱离不了以前打打小广告，然后坐等患者上门的固守思维，创新对他们来说不是一件简则单的事情，因而落入了成为大众心里“江湖游医”的怪圈。
著名品牌营销专家于斐先生在一次演讲中提出，在我国，很多的民营医院都是从小诊所发展来的，所以从管理的角度来说，很多民营医院都缺乏系统管理的能力，当医院发展到一定规模后，管理能力就明显跟不上了，即使聘用了一些专门的管理人才，也很难磨合顺畅。如何提高医院的管理水平，从管理中求效益，这是每家民营医院经营者首先要攻克的难题。
医院管理的总目标是以病人为中心，达到优质、高效、低耗三者的统一。要实现这个目标，必须对医院的人、财、物、时间和信息等进行全面卓有成效的组织管理。
首先，要在人事管理上，要配好院、科两级班子，实行院、科两级负责制、全员劳动聘任合同制和岗位责任制；其次，要在质量管理上，实行“三结合”，既发展医疗技术与提高医疗质量结合，工作环节质量与医疗终末质量结合，权责与激励结合。再次，要在经济管理上，以提高社会效益为准则，正确处理社会效益与经济收益的关系，降低成本，减少消耗，杜绝浪费。
现有的一些民营医院，人才的流失是比患者的流失还要迅速和棘手问题，为此，成立自己的猎头公司，储备人才资源，千方百计寻找和吸引优秀的医技人才；与医学院建立了联系，从根本上培养自己的医技人才；送员工参加各种培训，提升他门的业务水平，这些都是解决防止人才流失，提升医院整体医资力量的有效方法。
近几年，人们打开电视、收听广播、翻开报纸、浏览网页，形形色色的民营医院广告充斥媒体之上，某某妇科医院、某某男子医院是最常见的，使得一些外国人误认为中国的男人、女人是不是比他们自己国度的人更开放、更随便，不然怎会到处都是与男性、女性相关的医院广告呢？
由于民营医院在媒体上投入大量的广告，刚开始的确也吸引到了一定量的人群，比如说：免费实行多少多少项的男科（或女科）方面的检查、做什么样的女科（或男科）手术有多少多少的优惠等等不一而足，结果是“羊毛出在羊身上”，让人大呼上当。
民营医院实际上具备着一些优势，他们的资金来自于投资方，实行的是企业化管理，上至院长、下至员工均为聘用合同制，从管理体制上可以确保人员配置合理化、潜能发挥最大化、社会效益最佳化；经营上可以根据病人需求和医疗市场的变化，及时调整服务项目和服务价格；这就更应该让病人得到更好的服务和更多的实惠。可是，他们很大一部分走入了先砸钱做广告吸引人，然后宰到一个是一个的怪圈里，没有充分发挥自身“船小好调头”的优势，没有切实站在消费者的角度为他们提供更有个性的服务。
著名品牌营销专家于斐先生认为，民营医院需在以下几个方面狠下功夫：
一、塑造诚信，优化形象
夸大和虚假宣传是民营医院惯用的手法，他们往往会说：我们是营利性医院，是自主经营、自负盈亏的企业，讲的是服务水平、医疗质量；当然会有一定的收费，我们也有这么多人等着吃饭；我们完全是市场化的运作，与国有医院不同；我们服务好、医疗水平高，好多患者愿意来这里呀，只是收费可能会高一点儿······等等这些，对患者施展了大量的营销手段。
我们不是反对做营销，作为营利性机构经济效益当然必须重视，但不能做虚假与夸大的宣传，尤其是医疗行业，人命关天哪！
以前人们怎么来形容我们的医务人员？——“白衣天使”，这是何等的评价？
我们应该做到宣传与实际相符；应该十分重视医患之间相互沟通；应该在医疗或咨询过程中，治疗方案、用药档次、服务费用等都与病人进行交流探讨；应该做到医患双方处于信任、透明的环境中，真正提高社会对民营医院的综合满意度。
二、打造特色，专科服务
发挥民营医院服务上佳、专科特色、机制灵活等特点。
民营医院都要很清楚自身相对公立医院的优劣势，需十分重视服务这一项。××医院实施的导医全程陪同服务，提倡"温馨服务"，从病人人入院的那一刻起，病人就不会存在任何不清楚的问题了，这就为我们民营医院提供了很好的示范；在专科特色上，民营医院应该在办院思路上，依据医疗市场规律，以社会需求为导向，选择能够发挥自己优势的方面，找准目前公立医院服务能力不足、群众需求量大的短缺项目，建成专业的专科医院或着是有专科特色的综合性医院，如美容、男女性功能障碍、妇科、皮肤科、口腔科等。
三、提高水平，加强管理
许多民营医院的建立时间比较短，优秀医生相对缺少，普遍情况是找一、两个退休的、具有专科特色的著名医生做头牌，加上资金方面的压力比较大，以及面临强手如林的公立医院的竞争，甚至受到一些政府部门的“歧视”。这就更加要求我们注重培养专业的医疗力量，增强人才吸引机制，做到引进与培养相结合，全面提高自己的医疗水平，配合优质的服务水平，以此来吸引广大的患者；也更加要求我们必须完善各方面的基础管理工作，必须明白作为医疗投资，不是以发横财为目的，而是一个长期过程，真正要做的是发挥自己独有的优势去抢夺市场。
四、货真价实，亲民方便
针对目前许多公立医院药品采购渠道层层加价引起的虚高药价，民营医院应运用自己灵活的特点，组织自己的药品采购渠道，尽力减少中间环节，保证药品低价不低质，让利与民；有条件也可以在医院中开设药店，做到“药医分家”，让患者自由选择合适的、具有相同疗效的药品。如此带给患者真正的实惠，就不愁没有人来就诊。
公立医院经常人满为患，民营医院一般会建立在离社区较近的、人群相对集中的地方，可以通过优质服务、特色门诊、专业专科等方法提高自己的知名度，通过患者们口口相传赢得良好口碑，放下姿态做“平民医院”，让上门的患者深切体会周到细致的关怀，真真切切体会家门口的方便。
五、服务创新，坚持不懈
如今发展地有声有色民营医院也不少，他们找到蓝哥智洋国际行销顾问机构，为其出谋划策，从LOGO设计至代言人，从营销策划至内部管理等等。他们努力创出自己的特点、特色，如：手术无息按揭、签订合约不治愈就不收费等，这些都拉近了与老百姓的距离，从而在业界打出了自己的一片天地。