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当前位置：中国广告人网站--->品牌营销栏目--->品牌诊断-->详细内容霸王遭遇致癌物二恶烷—“霸王式”反击彰显公关失策作者：王辉日期：2010-7-17 字体：[大] [中] [小]

    面对《壹周刊》一篇名为《霸王致癌》报道称霸王产品含有致癌物质的二恶烷，霸王公司显然有些手忙脚乱，立即进行“霸王式”的反击。
    其“霸王式”反击表现在：
    一、起诉《壹周刊》。
    二、不会因为产品所含少量二恶烷而进行下架处理，暂时也不接受退货要求。
    三、霸王洗发水中的二恶烷含量，对人体是无害的，几乎所有洗涤产品中都有。
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bsp;  就这3句话，霸王却得罪了媒体、消费者和同行。
    我们再来一一解剖这些“霸王式”的话，以及这些话将带来的巨大影响。
    一、起诉《壹周刊》。
    7月14日香港媒体《壹周刊》一篇名为《霸王致癌》报道称，霸王旗下中草药洗发露、首乌黑亮洗发露以及追风中草药洗发水，经过香港公证所化验后，均含有被美国列为致癌物质的二恶烷。《壹周刊》文章指产品所含的微量二恶烷远低于世界安全指引，绝对不会对人体健康构成影响。
    霸王自己都承认，霸王产品含有二恶烷，《壹周刊》无非是实话实说，没有扩大，也没有诋毁，甚至《壹周刊》都说了“产品所含的微量二恶烷远低于世界安全指引，绝对不会对人体健康构成影响”。
    霸王起诉《壹周刊》，凭什么赢，既然不能赢，又何苦自己给自己找麻烦，退一万步说，起诉赢了，霸王损失还是无法挽回，更何况起诉《壹周刊》还将带来更大的关注，负面影响随之更大。
    霸王起诉《壹周刊》，将使自己更加颜面扫地、得不偿失。不信，我们将拭目以待！
    二、不会因为产品所含少量二恶烷而进行下架处理，暂时也不接受退货要求。
    杨政书表示，霸王集团已将样品送交第三方检验机构进行检验，今天（7月15日）将公布检验结果，同时公司将于今天就此事在广州召开发布会。但是在检验结果没有出来之前，公然发布“不会因为产品所含少量二恶烷而进行下架处理，暂时也不接受退货要求”，这么严正的措词，这不明摆着自己公布自己产品合格吗？！这样说，你有没有考虑消费者的心态呀？！连一句“敬请等待”、“抱歉”等等缓和一下气氛的话都不懂说。
    如果消费者硬要退货，你能怎么办？卖场硬要不退吗？太“霸王”了一些吧！
    三、霸王洗发水中的二恶烷含量，对人体是无害的，几乎所有洗涤产品中都有。
    霸王就是霸王，一口气伤害了整个洗涤行业！
    在我们的生活中，我突然感觉到，患癌病的人越来越多，人们势必会谈癌色变，所以洗涤行业必将因此，掀起“二恶烷风波”！二恶烷会不会像三聚氰胺一样在洗涤行业造成类似奶制品行业的危害呢？我们还不得而知。
    但有可能，霸王危机处理不当，引起整个洗涤行业的危机？
    作为一个整天都盼着中国品牌崛起，乃至屹立于世界国际品牌之林的我，非常欣赏、非常佩服霸王的成功，希望中国品牌给宝洁、联合利华瞧瞧，我们也能。但在这次危机中，我希望看到更合理、更科学、更专业的公关行动，挽霸王于危机中，挽整个洗涤行业于危机中，挽中国品牌与危机中。
    霸王借助当红成龙、王菲、甄子丹的明星效应，大量的广告以及“中药世家”定位，取得不错业绩，同时，也使自己成为行业的焦点与榜样，将面临更多品牌危机。在现在网络地球村年代，信息瞬间传遍天下，一个成功的品牌，必将是一个处理品牌危机的高手，危机来临了，“霸王式”反击将小事变大，引出更多无端危机，咎由自取，将造成更大伤害，我希望霸王找专业的公关公司迅速化解危机，度过难关。
    霸王别急，否则霸王“别姬”！

王辉，又称胡子辉哥，历任品牌总监、策划总监、策略总监，拥有10多年品牌营运经验,现任大唐国际（上海）品牌管理咨询集团策划总监。沟通联系：13600 789 557 QQ:568427126