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常遇到业界同仁问我,从事营销策划,最关键的是什么。笔者很难回答,仁者见仁智者见智。但有一点是可以确定的,营销策划并不是天马行空,或者说纸上谈兵。笔者在商界沉浮近十年,回想过去多年的征战,成功过也失败过,痛苦过,彷徨过,麻醉过,也消沉过,甚至不知道未来到底该怎么过,但对于营销的思考,却从未停止过。
我曾经遇到过一个小老板,说想要一个方案,一个能够四两拨千斤的方案,要立竿见影。我婉言谢绝,不是费用的问题。从某种角度而言,营销策划不是简简单单的一个点子,当然更不是动辄厚厚的一本策划书。其核心在于因势利导,水到渠成,所以,这个“势”很重要。我向来认为
战国时期,群雄逐鹿,七国混战连年。各国达官贵人的幕僚宾客少说数百人乃至千人,这些谋士谋的就是事。而鬼谷子只派出两位学生,几乎将天下搞定,一个是张仪,一个是苏秦。张仪采取合纵的战略,联合六国对付强大的秦国,其在辉煌的时期曾经任六国的宰相。苏秦看似反其道而行之,实施连横的战略。无论是合纵还是连横,玩的都是大手笔,都是在谋势。
一.连横:整合行业资源,异业联盟
目前,在商业领域,能够把异业联盟做的比较好的,据笔者所知,应该就是银行的信用卡业务了。信用卡业务之所以能够为顾客提供庞大的服务支持,主要是其拥有庞大的顾客群体,利用其平台,拉拢其他商家,为顾客提供更多的附件服务。其平台,无非包括以下几个方面:
1.账单。无论哪家银行,其信用卡规模都是在数十万或数百万以上。因此,对于其他商家而言,信用卡中心每月数十万乃至上百万的账单其实就是免费的DM投递业务,不同的是,其他DM投递往往是目标不明确,而且使用不当还会影响企业品牌形象。你见过劳斯莱斯寄过DM单页吗?利用信用卡的账单就不同了,一,不会降低品牌形象、二,目标消费群体比较集中。因此,对于商家而言,尤其是数码类产品,分期付款的业务,即会拉动信用卡业务的消费,又能增加商家的销量。因此,很多商家纷纷把目光投向了银行的信用卡账单业务。
2.网站。如果说银行的信用卡账单业务让众商家趋之若鹜的话,那么银行网站就更是商家必争之地了。信用卡账单有其一定的局限性,并不是所有的信用卡使用者都能收到账单,此外,部分信用卡使用者经济基础并不稳定。但银行网站就不同了,网站上的商城简直就小淘宝,与账单业务相比,提供的内容更多,受众更广。
3.营业厅展架。账单和网站是受银行总部控制,且发布的基本是全国性商家品牌。而对于区域性商家而言,银行的营业厅展架也是宣传的途径之一。无论是哪家银行,其在每个地区的营业厅都会在数十家以上,因此,是不可多得的宝贵资源之一。当顾客在银行营业厅领号排队的时候,大多数顾客会做三件事情:玩手机、看小册子或展架、看窗口数字。
4.数据库。此处所谓的数据库是指顾客资料信息。商家可以根据实际需求利用其短信平台向特定群体发送商业信息。
以上,对于大多数商家而言,账单及网站的合作可能会相对困难一些,因为其面对的是全国的消费者,付出的费用也会相应比较大。但对于营业厅展架的合作及数据库的合作,是完全可能的,笔者在连云港任职分公司负责人的时候曾经与银行合作过。当然,既然是异业联盟,也就意味着资源共享、互惠互利,同时也要为银行提供其需求的。
目前,银行信用卡的异业联盟是做的比较好的,除主营业主之外,还能根据用户所属不同群体,为用户提供包括机票预订、酒店预订、医疗保险、分期购物等十多项附加服务。也就是说,银行能够整合更多其他行业的资源,为自己的客户提供更好的服务。银行异业联盟的模式,值得其他行业学习和思考。
笔者在为某汽车4S店做营销咨询服务的时候,也曾经为该4S店做过异业联盟的合作,根据其代理汽车的品牌定位,洽谈了与健身会所、高端商场等企业的长期合作。因在营销传播网的另外一片文章中有表述,故在此不表。
异业联盟也有一定的原则。首先,是属不同行业之间的合作,避免同业竞争的利益流失;其次,与本企业经营的产品和业务定位相匹配,简言之就是门当户对;再次,并不是数量越多越好,合作的深度远胜于数量。
二.合纵:整合消费链,精准营销
谈到消费链,笔者首先想到的就是自然界的生物链。自然界是很奇妙的,很多简单的关系同样值得我们去思考。笔者经常把商业的竞争比作是战场,以胜败论英雄。其实,把商业的竞争关系比作是自然界的弱肉强食更为贴切些,既相互竞争,又相互依存。自然界的生物链关系,大家都很清楚。而企业的“生物链”到底是什么呢?
要想相互依存,就必须要清楚自己在消费者的“消费链”中的位置。谈到这里,笔者首先想到的是一个小故事,非常之老套,却有点小道理。一个年轻人再次失业了,找了工作,却都被告知未被录取。年轻人感到了前所未有的挫败和失落,就在他消沉、对前途简直绝望的时候,一个人指了指街上的人群,问年轻人:你看到了什么?年轻人回答:人啊,很多人。这个人说:对啊,有人的地方就是能赚钱的地方。之所以说老套,因为至今很多企业的营销依然仅仅看到的是人,其实也没错,这是立身之本,却非营销之道。
扯的似乎有点远了。营销针对的是人,但不是个体,而是群体,所以找到有购买潜力的群体才是最关键的。我相信,很多企业的老板和业界同仁都在思考:我的潜在消费者到底在哪里呢?甚至很多人百思不得其解。其实,只要把思考的方向调整一下,你就会想到,就在你“生物链”的上一个环节。
生物链的简单关系:植物、虫子、野兔、黄鼠狼、狮子…… 所以,一个聪明的狮子会在水草丰美的地方会获得更多的食物。消费者的消费链往往是这样的:……房子、装修材料、家具、家电、旅游、教育…… 所以,对于一个建材销售企业而言,搞定一个新交付的楼盘很重要,而对于家具家电销售企业而言,搞定一个建材销售企业很重要。这是“消费链”决定的,消费者买了新房之后自然要装修,需要购买建材,硬装修结束之后自然要购买家具家居产品,之后就要购买全套家电产品。
当然,要搞定上游企业,依靠异业联盟是无效的。因为消费顺序决定的,两个企业之间不存在优势互补。所以,要实现精准营销,就只能依靠一定的费用投入。目前,装修类公司找物业花钱买新房业主信息名单已经成为常态。同样,家电类的公司也期望能够获得已经装修完毕的业主电话及地址,因为每个装修完毕的客户都需要购买整套家电,便于安排特定人员一对一的进行沟通。
善垂钓之人,必知鱼儿聚集之地。善营销之人,也就能够判断潜在消费者的藏身之所了。
作为营销策划人,首先要清楚你的目标消费群体在哪里,然后进行针对性的精准营销,事半功倍。如果实在不清楚目标消费群体在哪里,那么就要及时建立异业联盟,借势营销。无论是借势营销还是精准营销,有两点是非常之关键的。
首先,确定营销方式之后的策划案。以上仅仅是提供两种营销方式,营销之后的策划细节至关重要。潜在消费者转变为消费需求必须经过三个阶段:认知、考察、意向决定。前面所述的营销方式固然重要,但仅仅是加强消费者的认知度,但即便再强的认知度,在考察阶段都可能因为朋友的一句话而改变消费选择,所以,在策划案中要形成足够的亮点,强化考察阶段。安排好所有的环节,直至临门一脚。
其次,实施阶段的人员授权。在策划案完成之后,要安排合适的人员进行异业联盟或者精准营销的洽谈。这个洽谈的“大使”相当重要,至少要善于谈判,能说会道固然重要,但要会说更为重要,能够很快说服对方接受你的方案。当然,这个人员必须有一定的授权,没有授权,谈判的过程会比较被动,对方也就失去了兴趣。
刘兆伟,曾任职国内知名零售企业分公司总经理,善于营销策划,精于自主营销、异业联盟。电邮lxp_hch@sohu.com