法则十六： 社群策略

　　社群策略就是借助通讯技术和市场全球化、扁平化的趋势，用品牌核心理念把分散的意见领袖和发烧友凝聚起来，通过社群活动促进成员对品牌的忠诚，并影响更多的消费者加入。品牌通过构建社群，引导、组织发起那些满足成员社交需求的活动，让他们成为品牌理念、精神和故事最生动的演员，成为品牌与消费者沟通的一个焦点舞台，从而将消费者与品牌凝聚为一体。在品牌社群策略应用方面，星巴克、Jeep和哈雷是典型代表，其中哈雷更是以一张遍布世界

　　在今天这个纷乱嘈杂的世界，人人都渴盼一种归属感，这也就是社群策略存在的理由与价值。可惜的是，尽管许多公司都渴望从强大的品牌社群中获取顾客忠诚、营销效率和品牌信誉，却鲜有公司知道到底怎样做才能得到这些好处。更糟糕的是，大多数人对于品牌社群到底是什么以及如何运作，都存在着严重的误解。他们往往以为社群策略就是单纯的在线网络社交，其实网络不过是一种工具而不是社群策略的全部。我们发现社群策略的实施一般包括三种基本形式：集合型、网型和中心辐射型（参见副栏社群关联的三种形式）。而富有成效的社群战略往往把这三种形式整合进一个体系、互补增进。啤酒行业中同样也有通过社群策略提高品牌沟通效果的案例，喜力啤酒就是其中一个。在世界各地，喜力啤酒构建了一个“hip-hop”社群。在中国它被翻译为嘻哈一族，它代表着前卫的生活方式，引领着先锋的娱乐内容。他们年轻、狂热、敏感、理想化。一年一度的“喜力音乐节拍”，通过dj-ing（玩唱片及唱盘技巧）表演形式，传递着hiphop族对音乐的独特理解，表现着时尚前卫的另类生活态度。通过这个策略，喜力啤酒不仅是高端白领的首选，同样成为年轻群体的最爱。总之，只要企业能以正确的心态和技巧应用社群策略，就会成为一种强有力的战略。强大的品牌社群能赢得消费者忠诚，降低营销成本，增强消费者对品牌的信任，并产生大量促进业务发展的创意。