摘要:“大模型让“润物无声”营销成为可能,商家智能体成为优质经营加速器”

在2024百度热AI营销大会上,百度商业系统全新升级为“百度伴飞”,推动用商深度融合,使得营销更加“自然流畅”“润物无声”。商家智能体作为“百度伴飞”在经营层面的重要能力,也聚焦“质”的提升持续迭代升级。

12月6日,百度举办「与AI同行 智⻅未来」商家智能体客户私享会。会上,百度副总裁、移动生态商业体系负责人陈一凡表示,商家智能体作为传统场域和新兴场域承前启后的转化方式,为用户和企业创造了双端价值。凭借7*24小时随时在线、百分百深夜响应率、专业解答和深度沟通等优势,商家智能体已成为众多企业经营的标配,每天有超2万个活跃的商家智能体,在百度助力企业服务用户。

百度副总裁、移动生态商业体系负责人 陈一凡

三大经营加速器,助力商家省人、省钱、省心科学经营

如今企业普遍面临经营成本高、市场拓展难等挑战,如何抓住大模型时代风口,实现降本增效成为迫切所需。百度商家智能体产品架构师吕行在会上表示,商家智能体通过塑造数字员工实时接待、刻画线索画像提升获客质量、全域经营促进客源增长三大经营加速器,助力商家省人、省钱、省心,实现科学经营。

百度商家智能体产品架构师 吕行

商家智能体凭借自来熟、同理心、拟人化等属性,能够主动澄清询问、找话聊,承接用户发言并提供情绪价值,且互动交流模式仿真度高,深受用户喜爱。经过精心打磨,助力商家整体运营效率大幅提升。

在与某教育客户的合作中,商家智能体通过层层过滤机制,有效提升了转化质量。智能体凭借响应时间迅速、情绪管理稳定、插件工具丰富、大模型技术支持以及全链路联动等五大核心优势,显著增强了整体转化效果。据统计,从整体客户大盘来看,由智能体获取的意向用户占比高达48%。

除此之外,商家智能体还打通了包括官网、微信、抖音在内的多个场景的全域经营渠道。通过“拓展公域+私域获客”的双重策略,智能体成功推动了客源的稳步增长,带来更为广阔的市场机遇。

夯实智能体底层技术基建,为商家提供坚实高效的技术支撑

智能体产品的优势背后离不开技术的深厚支撑,百度商家智能体策略研发负责人刘丽指出,智能体CARE养成方法论正在助力商家养成“更懂人心”的智能体,基于商家画像的可控生成技术、私域内容知识检索增强、反馈调优、联动广告全链系统等底层技术能力,转动智能体完整的数据飞轮。

百度商家智能体策略研发负责人 刘丽

具体来说,智能体通过接收商家丰富的经营业务供给和原生用户交互数据,更好地理解用户,提供精准服务和内容推荐,同时对用户进行更精确的描绘,助力商家实现高效转化。这一过程中,智能体不断整合来自用户、平台系统及商家的反馈,进行优化调整,加速整体业务流程。相较于传统广告投放,商家智能体的投放方式展现出显著优势,有效促进了商家的获客和经营。

基于大模型技术的最新前沿进展,百度商家智能体研发主任架构师杨羿阐述了底层技术创新为商家智能体大脑带来技术飞跃,为商家构建起坚实高效的技术支撑体系。他指出,通过采用多个大模型协同工作的集成学习策略,商家智能体的逻辑推理能力、产品相关问题的解答精度以及用户转化的高效收集等核心营销能力,都将迎来显著提升。同时,引入先进的仿真技术,使得智能体在学习、质检、分发等关键环节取得飞速突破。此外,文心大模型凭借其深厚的语言理解与生成能力,让智能体对话能力实现非线性提升。

百度商家智能体研发主任架构师 杨羿

拥抱商家智能体,实现业务确定性增长

历经一年的持续迭代与成长,商家智能体已经从最初的小规模应用,发展成了如今日均活跃商家智能体突破2万+,每日对话量超250万次的超级“智能体”,同时,也结交了诸多商家与经营伙伴,携手养成着更好的智能体。会上,啄木鸟搜索业务负责人费家乐分享了如何有效地利用百度商家智能体实现业务的确定性增长。

以往,啄木鸟家庭维修面临夜间流量填充率低、淡旺季用户需求弹性大、传统广告转化链路长等业务痛点。今年5月,啄木鸟与百度合作,探索搭建维修领域智能体。从前期小规模测试到深度联动,再到提高可服务类目的准确率和增加行业意向线索,最后成为核心拓量的抓手之一,啄木鸟家庭维修在接入百度商家智能体后,AI场景下线索获客能力多维提升,其中线索有效率提升了80%,智能体消费占比提升了50%。费家乐表示,智能体带来了经营方式的变化,有了文心底座的加持,使服务接待团队更加简单、稳定、可信赖。整体效率也大幅提升,对于商家而言,都能在 AI 中找到经营的新范式。

啄木鸟搜索业务负责人 费家乐

随着商家智能体进一步走进千行百业、服务万千商家,率先布局智能体营销的商家,无疑配备了数字世界的“AI加速器”,在分享生成式AI的时代红利中占据先机。可以预见,更多商家有望积极拥抱这一变革,与智能体携手共进,持续调优和养成智能体,共同迎接AI时代的崭新未来。