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鹤岗一辰医药连锁公司营销诊断书（3）
作者：汤兴奎 日期：2010-3-21 字体：[大] [中] [小]
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四、企业文化整合
企业要发挥人的主动性、能动性、创造性，还必须要依靠物质以外的东西，也即形成一种把企业精神、经营思想、价值观念和道德融为一体的企业文化。它是一个系统工程，需要每个员工的积极共同参与。
文化本身不直接产生效益，但公司的健康发展又离不开它，要建立企业文化，与公司高层的强力、持久推行是分不开。
（1）明确企业文化的作用：
建立有效的组织和激励机制，将企业的发展与员工的利益直接联系起来通过大量的交流、沟通使全体员工对企业的长远发展有透彻的理解
一辰的战略目标、使命
一辰发展的动力
文化
只有当员工真正相信他们能够塑造自己的未来时，目标才会变为动力
企业文化，在实际中，指导着管理、制度的健康运行。深深影响员工的思想和行为。好的、健康的企业文化，可以对员工产生巨大凝聚力，是企业战略实现的动力。
因此，公司管理层要高度重视企业文化的作用。
（2）明确企业文化的载体
企业文化有3个载体。即：市场载体、顾客载体、员工载体。
1、充分考虑市场环境、市场需求。
2、充分考虑顾客需求、顾客利益。
3、充分考虑员工需求、员工利益。
建设企业文化时，坚持把市场、顾客、员工放在第一位，公司利益第二，坚持人性化，杜绝自私文化现象，力求塑造博爱文化。
（3）明确企业文化的方向
要实现未来的战略目标，并根据一辰医药自身高层结构特点，一辰应建立以绩效为导向的企业文化。避免亲情因素渗透到企业文化。
如图：
一辰目前的文化
将来的文化走向
普遍求稳的思想
对个人发展预期的失望
官僚思想、作风
复杂的人际关系
历史遗留的种种约束
利益群体的矛盾
优胜劣汰，动态平衡
公私结合，共同发展
职业规划，多途发展
崇尚简单，业绩导向
立足长远，渐进突破
谋求发展，求同存异
稳定导向的亲情文化
业绩导向的企业文化
（4）明确企业文化建设步骤
一辰企业文化建设的纵向体系规划。如图：
一辰总体战略
一辰企业文化建设目标
一辰企业文化战略
核心层建设制度层建设物质层建设
（5）企业文化建设的基本内容：
1、核心层：
明确最高目标、经营哲学、经营理念、企业精神和企业道德，培育核心价值观。
2、制度层：
建立完善科学的管理制度，形成积极向上的企业风气、企业风俗，完善员工的行为规范，形成独具特色的管理模式。
3、物质层：
A：培养挖掘企业文化：
从点滴小事开始做起，定期举行活动。培养员工团队精神、荣誉感、责任感，在员工中提炼企业核心价值和理念，给大家充分的参与感。
构建良好的员工休闲设施，多设置公司内部活动，丰富业余生活，营造良好的工作氛围。
应定期印制企业内刊或内部报纸，在内容和形式上要办出特色，由专人负责。在内刊、报纸上及时传达战略规划，设立销售业绩排行榜，激发员工的积极性。突出企业文化的内容，员工可以投稿，发表自己对公司的期望，见解等。着重体现公司对员工的关怀。
B：树立内外部统一的形象：
按照公司总部VI标准，统一VI形象。对员工就业态度、服务标准、工作礼仪、工作环境以及企业整体形象做出规划，形成正规、和谐、严谨、敬业、整洁、一致的内外形象。
C、建立学习性组织：
员工工作的同时也是不断学习的过程，专门有人具体负责培训方面的事，发动起员工的上进心，为员工学习创造机会，员工的进步能跟得上公司的发展，公司内部有可用、可造之才。
五、制度整合
（1）决策制度
1、客观化：
根据市场新变化、新需求，实际情况，经过严谨分析做出决策。
2、高效化：
问题反映上来，无论事情严重大小，经过衡量论证，应立即决策。
3、民主化：
高层决策时，避免个人主义，根据事情问题严重与否，采取会议决策，集思广益，对于员工提出的合理建议，应欣然考虑。
4、授权化：
公司内部大、小事繁多，每天都需要高层决策。
高层若在外应酬，决策耽误，则影响公司办事效率，因此，高层不必事事亲为。可将权利下放到部门经理等中层。
尤其是涉及专业知识很强的部门出现需要决策时，如果问题不涉及到公司机密、财务及大的战略问题，公司高层应授权部门经理或主管有自主决策权，这样：
一是为了出现问题时，第一时间分析，论证，立即决策，提高工作效率，可以看出，合理授权是保证决策高效的前提。
二是避免外行决策内行，将本来很简单的问题搞的很复杂，
三是为了体现公司尊重人才的人性化一面，既然聘用其担任此职位，就要相信其能力，体现上下级别之间的信任。
（2）落实制度：即：执行
1、执行责任化
下达任务时，执行落实到部门，由部门负责人落实到个人，负责人及个人承担执行责任，实施制度监督，避免出现问题时，互相推脱责任。
2、执行高效化
执行，杜绝盲目性，应采取合理的策略步骤，加强时间观念，部门分工合作，统一执行，最短时间内完成执行任务。
3、执行有效化
执行，即强调过程，更重要的是结果，在保证高效的前提下，确保质量，达到预期的目标。
3、执行监督化
执行期间，由人力资源实施部门监督、岗位监督，对执行出现偏差、风险进行合理控制。
（3）信息、反馈制度
1、建立信息监测收集分析机制
安排专人收集市场、顾客、消费者信息，将第一手资料、经分析后的第二手资料反馈到高层，作为决策依据。（可由企划负责）
2、制定信息、反馈、沟通流程
在传达信息时，打破传统一级传一级的制度，建立制定合理高效快捷的信息流程。
基层可以直接向高层反馈信息、沟通。
高层可以直接向基层传达信息、沟通。
3、实施信息反馈职责化
各岗位除了本职工作外，还具有收集信息、反馈信息的职责。
4、信息反馈日常化
培养员工收集、反馈信息的能力、习惯。
（4）人力资源制度
1、建立长远的人才战略。建立选择和培养人才的规章制度。
2、人才机制应市场化，丰富人才结构,加强人才互补性。
外聘制：加大成熟人才的合理招聘和使用,提升企业整体素质。
内选制：建立、完善企业内部人才竞聘制度，杜绝论资排辈现象，应奉行能者上，庸者下，以挖掘、培养、留住内部人才。
3、团结、尊重、激励人才。
A：采取分红、奖金等一系列措施,使管理层都成为与整个企业血肉相连的一部分，防止高、中层人才流动频率、幅度过大，影响公司整体运营。
B：充分实施奖罚制度，激发员工积极性与参与感，例如员工入股等方式。此外，要对员工作出福利规划和职业规划。
C：建立良好的企业文化，用文化的凝聚力，将众多人才团结起来,形成一种荣辱与共、共同发展的团队精神。
4、知人善任，信任人才，适当放权
招聘，不看亲情，只看能力，将有能力的人才摆在需要能力的位置，人才对于任何企业来说，都是最基本的竞争力。有的企业甚至在竞争中拼的就是人才。
用人不疑，疑人不用，信任是做事的前提，更是做好一件事的基础。从高层到基层，公司上下应形成信任的风气，这样才能有凝聚力，有统一的价值取向，共同为公司的战略目标努力。
5、推行系列培训活动，组织专人进行培训，包括：
A、意识
工作主动性、积极性意识
创新意识
学习意识
B、兴趣
C、公司发展战略
D、职业道德
E、能力
工作能力
创新能力
学习能力
F、企业文化的认知
G、市场观念树立
第四部分：总结：
本次诊断活动，可以看出鹤岗一辰医药问题的复杂性、严重性。CI战略的实施已成定局。
目前，一辰总部已经制定出具体的VI，相信可以成功导入鹤岗一辰公司，全面统一形象。
下一步计划重点在于MI、BI的研究导入。
MI、BI的研究制定不是困难，重点是导入执行。需要得到鹤岗一辰公司高层的高度重视、高层及全体员工的积极配合、长期执行、保持。
汤兴奎，职业经理人、策划总监、自由撰稿人。为事在谋，成事在略，对企业管理，营销策划，品牌策划等有丰富的经验和独到见解。 QQ:494134824 E-mail: gxgg7616@163.com