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九龙巴士网站推广公关案例（3）
作者：佚名 时间：2008-9-8 字体：[大] [中] [小]
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项目执行
网页制作方面
我们用了差不多一年多时间的筹备，广纳意见，保留独有的特色和功能，加强其功能及运作性，令我们的信息消息可达至各阶层。其中在筹备编写无障碍程序时，我们在解读程序的测试中遇到困难。我们没有可供失明人士使用的计算机阅读器。因此，我们主动与失明人协会联络，并成功邀请他们帮助测试九巴网站更新后加入的『无障碍网页』功能。革新后的九巴网站于二零零二年一月推出。
1. 我们会见不
2. 我们强化了网站最受欢迎之『点到点路线搜寻』功能，为方便乘客更准确地找出巴士站位置，我们的摄影组花了超过一年的时间，四出为九巴所服务的范围内的四千多个巴士站拍照，并加在网站内原有的四百多条路线的资料上。在这新加入的四千多幅巴士站相片上，更详细列出巴士站名称及位置。
3. 此外，更将搜寻功能的地区名称改为中英对照，并分别以笔划序及英文字母次序排列，以方便乘客浏览。
4. 在内容方面以网友的兴趣出发，重新编写，加入公司资料、九巴及路讯通股价、新闻消息、最新消息、消闲指南、九巴出版、九巴广告及介绍各区巴士服务的特辑『十八区交通面面观』。
5. 与财经信息商合作，加入九巴及路讯通股价，使网友可以在九巴网站查看公司的每日股价。
6. 加入其它媒体技术，让网友可在网上观看九巴广告及『十八区交通面面观』的影片。
7 为确保网上资料快而准，我们联结不同部门的数据库，例如巴士路线及巴士站资料， 将内容直接由相关部门提供及实时更新，增加九巴企业与乘客间之透明度。
8. 参照无障碍网页程序改善网站，令视觉障碍人士也可阅读到网站内容，并到失明人士协进会进行测试，以确保可供失明人士阅读。在中英对照约1,300版的网页及超过10,000幅图像上加入文字注释、在新出现的窗口上加上离开窗口功能、并在连结和广告横额上加设解说文字，让视觉障碍人士及弱势社群在网上浏览时可解读及执行所需指令。
9. 在网页程序内加入卷标，使我们网站可通过由香港互联网供货商协会伙拍国际性非牟利组织互联网内容评级协会联合提供的『过滤不良网页』的软件的过滤，令家长安心让儿童浏览。
跟进及管理
1. 在改革过程中我们邀请公司内有关部门就网站的内容及设计提供意见，亦邀请有关部门一同监察及更新网站上的资料。
2. 与网页设计商及各参与部门每星期进行会面检讨，研究进度细节。
3. 每星期亦向管理层提交项目进度报告，确保意见及目标上下一致。
推广方面
让乘客及网友得悉九巴网站革新的讯息，我们透过发放新闻稿给各大媒体及在『今日九巴』月A5，详细介绍我们网站的革新。
另外，各大传媒机构也出席由『网络无障碍行动』主办机构互联网专业人员协会举行的新闻发布会，并邀请九巴作为示范网站，藉此向业界呼吁响应行动。我们亦与互联网专业人员协会合作，接受电台访问，以支持『网络无障碍行动』，藉此向业界作出榜样。为了进一步向业界宣传革新后的九巴网站，我们参与了二零零三年香港信息基建博览。在博览会上，我们展出了九巴网站，并向在场人士介绍九巴网站各项崭新的功能。
此外，我们借着巴士车身广告宣传九巴网站A6，加强宣传效果及市民对九巴网站的认知度。
在影视娱乐事务管理处与香港互联网供货商协会合辨的『儿童网上安全』卷标活动的宣传广告中，协会放置了九巴的商业标志，籍此向业界作出呼吁务求得到他们的响应A7。而九巴网页内亦放置『WebCare』卷标及『儿童网上安全』卷标，以作宣传A8。
项目评估
这次活动的成效包括：
提升企业形象
网站每日平均浏览页次由二零零一年革新前的七十一万，增加至二零零三年超过三百万，最高的单日浏览页次高达四百七十万。
在九巴委派独立市场研究公司─尼尔森(中国)进行的调查显示，九巴网站的认知度及使用率，对比二零零三年第三季及二零零一年第四季网站革新前的表现，上升了百分之十五和百分之八。而『十分喜爱/喜爱』九巴网站的程度亦增长了百分之十五。两项主要形象指针『关注乘客需要』及『一间关怀社会、热心公益的机构』，均上升了百分之十。
获社会各界加许
获互联网专业人员协会颁发为『网络无障碍行动』的『无障碍优异网站』A9。
由影视及娱乐事务管理处与香港互联网供货商协会评为『儿童安全网站』A10。
作为业界榜样
九巴作为一间负责任的公营机构，关怀社会各阶层人士不遗余力，自网站成立后，不断改进、更新，进行自我监管，获得多方嘉许。而且亦被『网络无障碍行动』及『儿童安全网站』 作为模范网站，并被邀请协助他们宣传及向业界作出呼吁。
其它网站争相连结
改革后我们的网站更实用亦更受欢迎，因此，我们不断收到政府及私人机构的来函，要求在他们的网页内放置我们的超级链接，增加他们网页的使用量及实用性。