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徐大伟的策划世界（八）（2）
作者：徐大伟 时间：2012-2-25 字体：[大] [中] [小]
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原来，中国这么缺少“高级感”。缺少高级感的一切。
不日前见过香格里拉饭店的一句话：你睡的不是一张床，是一个关于香格里拉的传说。香格里拉真的很会说。
不但会说，也会做，知道自己价值，“传说”当然比一床一宿值钱多了。
但，我们绝大多数的中国企业却不明白这到底是怎么回事，还以为狂打广告就是做品牌，其实，却不知，“高级感”这三个字就是最好的品牌战略，只知道追求产品的包装产品的质量，却不知道也该上一个台阶，也该追求一下“高级感”，有了“高级感”就有了高级价高级路。
在超市我们会看到五花八门的产品，五颜六色的包装，但，说实话，高级感的产品却太少太少了，有的产品包装已经太过火候了，站在高高耸立的货架前，我就在想，厂家求求你们不要再玩这么多花招了好不好，本本分分地做一个简简单单真真实实的包装不就是差异化不就是竞争力吗？
要不你就去追求“高级感”，要不你就去追求“纯朴感”，两者之间当然还有很多路，“中级感”却是一条最不好走的路。
上海世博会美国馆的主题给我留下了深刻印象，他们的主题四个字：拥抱挑战。一看到这个主题，我当时就觉得到底是美国，光说人家厉害，光说人家创造了一个又一个奇迹，原来人家的境界和胆识一直在那个位置，在那样的位置，不成就自我，不拥抱挑战，不挑战一切不可能的事情都是不可能的。
回头，看看我们，这一回头，有人也许又会说你这不是崇洋媚外吗？不要什么都那么胸怀狭小，你能包容多少，你就能做多少。见好不说好，见好不学好，这好像是一个最新的中国病。
拥抱挑战，我们不能吗？追求人和产品的“高级感”我们不能吗？
真正的人生应该是，在有自己想做的事情时，即使没有条件也要创造条件去做。
地铁能不能有点“高级感”？公交车呢？国产车呢？高楼大厦呢？书刊报纸呢？超市呢？啤酒呢？快餐店呢？网站呢？
其实，我早就知道你一直在疑问：什么叫高级感？我想，我给一个明确的定义也不容易，你一定会想象的到，你的内心一定给高级感早就留了一方绿茵。
但是，我也怕，怕中国人做事情，怕太多的过客住客游客们虽然知道了这个理但一出手做出的就是“搞级感”，离高级感十万八千里了。
每天都是“客”的日子其实最不好过。
“我品牌”时代画卷即将打开
“人不可靠。”
——徐大伟
假如我这匆忙的一生会给世界留下几句像样的真知灼见，我想这一条一定要算为其中。
假如留不下来，也不能怪谁，人不可靠。
生命短暂，应该把时间花在最有价值的事情上。
但生命同样短暂，大多数的人却把大多数的时间都花在了最没有价值的事情上。这样的周日，我都不敢上街，看着得意洋洋无所事事的人满街都是，就会很难受，心里不断地想，街上的人怎么这么傻，都不知道越“出门”越出不了名，越“生活”越艰难。
所以，人到底不可靠。
我也一样。一不小心。也不可靠。为了完成今天的可靠，赶紧写了这篇文章。
一个阳光吃云彩醋的中午，我与两个同事去午餐。
一路上，谈政治谈经济谈发展谈玉树谈美女，最后在一个关于车的话题上，我的发言出了彩。我很满意。
一同事指着路边停的一辆路虎车说，你看这车多拉风，我早晨看到开车的人是一女的，最多二十四五岁，身材很好，很有女人味。另一同事说，唉，她的钱是从哪里来的，一个这么年轻的人怎么能买一百多万的车，开这样车的人住的房子也应该不会低于500万吧？我们都笑。三个男人嫉妒一个金钱来路不明的女子。
走了几步，我觉得还沉浸在这样的氛围里，很无聊，就说，现在全世界的车，所有款式的车，不是前脸不好看，就是尾部很难看，让我真正满意的车一辆也没有。一同事大声笑着对我说，你真牛啊，一辆也看不上，那你应该去订制了。我说对啊，干嘛要贴上他们的标志，我花了那么多钱还要打着他们的广告（车牌标志）满世界跑，凭什么啊，我们傻啊，我要让车厂给我设计出我自己的标志，我要的是一辆无论是外型和内饰都有我鲜明个性和特点的“徐大伟牌汽车”，技术可以用他们的，材料也可以，但设计一定是我们联合做的，细节一定是我定的，尺寸和颜色一定是我喜欢的，车窗玻璃大小和窗帘风格一定是我创意的，引擎一定是按照我要求特制的，整车的设计和制作也一定是我的“专利”，绝不允许厂家擅自复制和模仿。我要的就是这样一辆世界上独一无二烙上“徐大伟”个人印记的举世无双的座驾。这就是我的喜好和理想。
除了我知道人不可靠，我更知道商家不可靠，厂家不可靠。所以，需要我亲自动手的地方还有很多。
我要“徐大伟牌写字楼”，我要“徐大伟牌杂志”，我要“徐大伟牌腕表”，我要“徐大伟牌墨镜”，我要“徐大伟牌飞机”， 我要“徐大伟居”，我要“徐大伟衣”，我也要“徐大伟笔”。
我知道，我想要的，一定会得到，只要我真心想要，但是，我还是希望商家和厂家能够早日理清思路锻炼筋骨准备迎接这个即将到来的一发不可收拾利润可观共享智慧共创品牌共赢未来的“我品牌”时代。阴天准备伞，从来都不错。
时刻都不要忘记以自己的“目标身份”为出发点来思考问题。
那样，你就会发现一个又一个“无形的新大陆”，而你，一旦运气好，就会成为那片新大陆的新主人。
所有的文章都不会有结束的那一行，它将继续下去……
“地产经纪公司”为何如此让人讨厌？
释一行说：“每天清晨，当我们睁眼醒来，会发现有一个崭新的24小时正等着我们，那是多么珍贵的一份礼物啊。”
释一行他不知道24小时等待我们的不都是崭新的，一次又一次地产经纪公司所谓的经纪人打来的电话，不知道是多么的令人讨厌。
在这样一个愉快的“公共时刻”，来写这样讨厌的文章，实在是不得已而为之。
“你好。”“你好，你是徐先生吧，请问你3号楼的那套房子考虑不考虑出租或出售。”我一听声音，又是他，前几天刚打电话的一个男子。就说：“不是跟你说了很多遍吗？不租，不售，最后给你说一次，不要再打电话给我了，我说的很清楚了，不租不售，再打我报警了。”放下电话。一肚子气。
星期六就成了星期二。
实在是受够了，你们怎么能这样，你们都是一些什么样的人？你们没有道德标准吗？你们不知道你们的所作所为永远都无法让你们成为一个真正受人尊重让人爱戴的成功者吗？有钱没用，有德才行，有钱无德，那是“土大款”。有名也不行，有名望才行。
说到了这里，一定有人会说我太偏激了，太情绪化了，地产经纪人也没有那么坏吧？其实，我也不说他们有多坏，就是他们这个讨厌劲让我受不了，但是，如此讨厌还不是坏吗？
我明明告诉他们我的这套房子不租不售了，他们还是隔几天给我打一个电话，一次换一个电话号码，一次换一个人，偶尔一女子，偶尔一男子，男女都一样讨厌，我说请不要再打电话了，不用白浪费电话费和我们的时间了，我的房子不会售也不会租，好像他们就是不相信，过几天还是照样打电话给我，我一想，算了，既然他们这么没人情味，就干脆不接他们打来的电话，可，到底是耍小聪明的高手，看我不接他们座机打来的电话，他们又开始换用手机给我打电话了，一切照旧，又是男男女女们手机骚扰，从不间断。
你说不讨厌吗？相信每个买过房子的人都会有这样的遭遇，不知道我们的执法部门为什么不制裁一下这些总打骚扰电话的人呢？为什么不出台一些电话促销治理条例？为什么大家都在这么忍受着这些缺德的地产经纪公司？为什么我们的个人信息就这么容易让这些地产经纪公司得到？为什么我们不去起诉开发商，是不是他们的某些人把业主的信息卖给了地产经纪公司？为什么我换了手机号码，刚告诉物业公司，第二天就又接到地产经纪公司打来的电话，他们怎么这么快就知道我换了电话号码？为什么这个世界的人能如此肆无忌惮耀武扬威不要良心地错？
为什么成千上万个地产经纪公司，仔细一想，却没有一个是值得我们尊重和相信的？为什么地产经纪公司的形象这么差？为什么很多商品都变成了“伤品”，伤害消费者的心和爱？为什么产品慢慢就成了“掺品”，掺假掺毒？
为什么那么多的中国商人从来都不能给中国消费者提供真正有品质有品德的产品或服务？为什么就是他们如此过分而丧失良心却能成为让人羡慕的有钱人？
这就像只看收视率，不看节目品位和品格的电视界，大批所谓权威分子还在理直气壮地坚决支持“收视率经济”，不知道他们在夜深人静的时候是不是也能问问自己，自己是不是错了，眼看着因为这个“收视率定律”使得中国电视节目的水平越来越低，俗不可耐，不堪入目，他们都做了些什么？也许他们还会狡辩，观众愿意看不就是好节目吗？观众爱看热闹，但看热闹成就不了人，更成就不了中国。
被大众和媒体捧上天的赵本山听说也听不进人话了，最近在一次研讨会上超一个说真话的教授发了脾气，还引来大量一窝蜂的媒体争相报道，我看，赵本山的作品真是很俗，真的上不了台面，不懂得为什么这样的戏怎么还能三番五次在央视一套播放？我看赵本山也快了，离他的“滑铁卢”也不远了，不因为什么，就看他的态度和德行。
难道，中国地产经纪公司就不能正大光明堂堂正正地展现自己的价值和魅力，为人民提供他们急需而中意的服务吗？中国向来都是一个“口号大国”，建设“服务型社会”喊了也有几年了，行动呢？这个场合就不说别人了，就说你，地产经纪公司，你的“服务”呢？
甚至，你真的懂得什么叫“服务”吗？
我看你不懂。一直都不懂。这次不反思，未来也不懂。
好可怕。
顾客要什么？
想什么来什么。因为去想，所以想的东西就来了。若你不想，来的东西你怎么知道就是你要的东西呢？
在车里就想好了今天要写的题目，一下车，开篇话就有了。
清晨下满是新鲜。一个小伙子在一个促销台后面喊：海景房，免费班车，实地考察。一对可爱的老人走过，老太太嘴里念叨着：哎，免费班车，实地考察，去了就不让你走了。
我一听一笑：哎，这就是现在顾客与商家关系的最好写照。顾客不相信商家。商家的花花肠子早被顾客识破，也许是上当怕了，所以，干脆不予理睬，可怜小伙子一大清早就在马路边喊叫，喊了半天连一个靠前的人都没有。所以，商家的这招看来在北京是不太灵了。我知道，这个地产商肯定不服气，怎么不灵，没有以前参加看房团的人多就是了，人还是有的，实在不行，我们去京郊，去其它城市照样可以吸引大批顾客前去看房。
我承认。我怎么能不承认呢？中国顾客这么多，总是有你没骗到的嘛。
真实可信就会有回报。中国的众多商家怎么就不相信呢？免费班车，实地考察，这都不错，为什么顾客到了现场，就非要想尽一切方法劝诱人家购买你的房子呢？也不难为你，难道你就不能做到像你广告说的那样，自由考察，自愿购买吗？现在的顾客，谁不精明，谁没有自己的想法和自尊？你越是“逼”人家，人家越怕你，越想逃，反而，你很有诚意地详尽介绍项目的独特优势和发展规划，客观地评价居住和投资的价值时，顾客首先就不会排斥你，心想，这家地产商还真的不一样，不是上来就是让我们赶紧交定金赶紧签约，他们还真是让我们来实地考察项目感受不一样生活环境的，而不是骗我们来买房的。剩下的时间就是让顾客在海边真正过上你广告中所说的“海滨浪漫生活”，让每个来者都体验感受到海边生活的优雅和愉悦，相信一定会有不少顾客会考虑购买一个如此美妙的“海边生活”，就是不买，他们回到家里，也会反复地跟亲戚朋友分享这次海滨之旅，难道这不就是口碑吗？你的产品或服务若使顾客真的满意，他们就会向全世界不停地赞美你的产品或服务。
中国商家们，甭一说你们，你们就不爱听，一大堆理由，时间长了，你总会看到，那些靠缺德挣钱的人现在都哪里去了，你也总会知道，从长远的角度来说，诚实守信才是赢得经济回报和情感回报的最可观策略。
其实，顾客要什么？顾客要的东西从来如此纯朴而简单：他们不过是要一个对他们生活、工作、健康、人生真正有益，符合他们道德标准的好产品或好服务而已。物超所值做不到，也没大问题，但物有所值就必须做到。
就是如此单纯的顾客要求，我们的商家又有几个能真正做到满足顾客呢？也许，就产品本身而言，算是有益的，但一用道德标准衡量你们，就不行了，不是促销时欺骗顾客，广告谎话连篇，就是坑蒙拐骗供应商和经销商，再不就是企业家的人品和操行有问题，一句话：物质产品还行，还不行，精神产品跟不上，照样行不通。既要产品有益，又要道德高尚。
其实，中国商家们你们的营销口号应该是：让顾客对我们和我们的产品或服务满意。
“对我们满意”是指你的品行品质品位品德都要符合顾客的要求，因为越来越多的顾客开始相信“好人才能做出好事”，只有好人才能生产出好产品，只有对你们满意了，才能对你们提供的产品或服务满意。
商家们，就听我一次，若你真的做到了让顾客对你们和你们的产品或服务满意，那么，不知道会有多少顾客会很生气地对你们说：“这些年中，你们都去干什么了？这正是我一直在寻找的产品！”
甚至还会有更有趣的顾客会大声地对你们喊叫：“我真想你们什么都干，我想你们帮我处理银行的业务，我真想你们就是我的邻居！”
华堂商场超市的服务为什么能做得这么好？
作为徐大伟，我每天都能看到一个全新的世界，一个全新的未来。
作为一个人，都有两种状态：一个是理智，一个是不理智。有的人理智过了头，有的人不理智过了头，该理智的时候不理智，不该理智的时候理智，这都是我们一直在犯的错。
这个夜晚，我没有犯错，我理智地看见了一些我从未看见的东西，也许也看见了一些从未被任何人看见过的东西。
一直吃现成的，突然，就想去超市买点东西，让自己从一个吃现饭的人变成一个买现饭的人。范伟在出了一次车祸后说：不再那样活了，挺没劲的，不如规规矩矩一年拍一部戏，然后和家人在一起好好过日子。李连杰在海啸中死里逃生，变成了慈善家李连杰。我想，范伟也一定顿悟到了什么，也许一个生活家正在诞生。
一下扶梯，华堂商场超市的一个工作人员就把一个购物推车给我推了过来，交给我之前我看到他用一块毛巾擦擦了推车的扶手，他的这一举动，一下子感动了我，一遇夜就得到了这样细心的照料，心里有说不出的滋味，从未有这种礼遇，从未想到这样一个小小的动作，却让我如此不能自己。谢谢你。谢谢你华堂商场超市。
推着购物车到了主食部，一个个白白胖胖的包子坐在笼屉中，静静地等待与人共享这个夜的美丽，我看一眼，就想要它，我跟销售员说来四个包子，她微笑地说有一点凉，给您加热一下。说完，就把四个包子放在了微波炉里，我转身去熟食部要了两根香肠，在销售员去称重的时候，我又回头准备取包子，不想，包子还没热好，那个熟食销售员却跑过来把我要的那两根香肠帮我放在购物车中，又是一次特别的礼遇。
销售员打开了微波炉，我以为一定热好了，可她却说热了一面，再加热一下另一面。我一听，就知道，完了，这个夜已经属于华堂商场超市了，我必须写篇文章夸夸他们，见好不说好，见坏不说坏，这是一个中国人的新毛病。不做大多数人，一直是我的宗旨，所以，我要夸，而且要大夸特夸华堂商场超市，原来人跟人完全不一样，超市跟超市就完全不一样。
夸他们的话还没有想好，新的该夸的内容又来了。我看见蛤挺新鲜的，就跟销售员说来两斤，他拿来一个袋开始给我装蛤，没想到的事情没见过的情景又发生了，他边给我装蛤，边把一些破壳和有点张口的蛤捡了出去，曾经无数次买蛤，但这还是第一次卖者在买者没有任何要求下主动捡蛤，说什么都是没力量的，一句话：他的行动让我知道什么是服务，什么是用心做事，什么叫良心。
又买了点其它东西，就去结账，收银员第一句话：你好，要一个袋吗？我说来一个吧。她看了看我的东西，说，来一个小袋吧。我说好。她就把购物袋撑好，一边扫描条形码，一边把东西放进袋子里，突然，她看到了有点带水的鲜蛤，说，再给你这个蛤加个袋吧，说着就在抽屉拿出来一个袋子套了上，我一抬头，在收银电脑边的台面上固定着一块小木板，上面写着四个字：请您签字。
这就是我在北京媒体村华堂商场超市里短短十几分种所看到的，其实，写出了这个过程，我就不再想多说什么，我能贡献的也贡献了，华堂商场超市天天都在，你可以去自己体验，若你真的想找找差距，想知道我是不是一个骗子，是不是收了华堂的好处费。
留下一个问题给你：为什么都是超市，都是看似差不多的超市，都是服务业，都是零售业，华堂商场超市服务能做得这么好，他们却不能？
这一刻，我不想再理智，我想骂一骂那些一直该骂而且也许会一直直地应该挨骂的商家：去你的以人为本，去你的全心全意为顾客服务，去你的顾客永远是对的，去你的空洞无物的服务口号，去你的道貌岸然装腔作势，去你的中国最大的商场，去你的这个那个花哨的超市，也许跟华堂商场超市比，你们什么都不是。
著名经济学家、教育家、北大教授陈岱孙老先生曾说：“我这辈子只做了一件事，就是当学生。”
而当前中国的一个大问题就是，当学生的人太少，不懂装懂的老师却到处都是。